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常规KPI指标与改进KPI指标

.什么是KPI

KPI(KeyPerformaneeIndicators

)译为关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过

层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。KPI是衡量企业战

略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活动，以不断

增强企业的核心竞争力，并持续取得

高效益。在具体的企业管理实践中，KPI指标体系的价值则是根据企业或部门战略，逐步分解与

承接战略要项，并在此过程中帮助企业战略落地，同时确定部门

和个人的责任和绩效标准。

目前在国内外，大量公司采用KPI作为提取各个主体考核的基本指标来源。在进行绩效指

标提取时，指标提取有四个维度：时间、成本、数量和质量。由此引出KPI绩效指标制定的

SMART五原则：

Specific

明确性()：是指绩效考核要切中特定目标，不能笼统；

衡量性(Measurable):是指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据

或者信息是可以获得的；

Attainable

可接受性():是指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的；

Realistic

实际性()：是指实实在在的，可以证明和观察；

时限性(Time-bound):是指要注重完成绩效指标的特定期限。

企业在提取KPI指标时，必须符合SMART原则，同时，在指标中还至少应当包含两种类

型的KPI指标一一常规KPI指标与改进KPI指标。常规KPI指标是面向阶段性战略目标的，反

映战略实现状况；改进KPI指标是面向年度计划的，属战术性指标，反映年内经营管理中影响

常规KPI指标达成的障碍因素改善情况。

改进KPI指标的改善有利于常规KPI指标的达成，改进KPI指标随管理重点的变化而变化。常

规KPI指标和改进KPI指标可以同时确保企业当前的战略目标顺利实现，同时改进KPI指标则

保证了未来组织的弹性。企业的KPI指标库也可以根据企业战略、外部市场等的变化而更新，

这样就可以让KPI指标恰当地起到衡量、考核、牵引的作用。

二.KPI指标的来源

部门绩效指标的制定是基于企业部门业务流程及其职责体系进行的。提取KPI指标首先要回

答两个问题：

1.KPIKPI

5

KPI

KPI

is

5KPI

2KPI

KPIKPI

KPI

KPI

KPI

6

FAST

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