民用航空运输合同标准文本（2024年版）.doc

民用航空运输合同标准文本（2024年版）

本合同目录一览

1.民用航空运输合同的定义与适用范围

1.1定义

1.2适用范围

2.旅客及行李的分类与规定

2.1旅客分类

2.2行李分类

2.3行李规定

3.机票的购买与使用

3.1机票购买

3.2机票使用

4.航班的预订与更改

4.1航班预订

4.2航班更改

5.旅客的登机与退票

5.1旅客登机

5.2退票规定

6.行李的托运与领取

6.1行李托运

6.2行李领取

7.航班延误与取消的处理

7.1航班延误

7.2航班取消

8.旅客伤亡与行李损失的赔偿

8.1旅客伤亡赔偿

8.2行李损失赔偿

9.旅客的权益保障与责任限制

9.1旅客权益保障

9.2责任限制

10.合同的争议解决方式

10.1协商解决

10.2仲裁解决

10.3法律诉讼

11.合同的生效、变更与解除

11.1合同生效

11.2合同变更

11.3合同解除

12.旅客个人信息的保护

12.1个人信息保护

12.2信息使用范围

13.合同的适用法律与管辖法院

13.1适用法律

13.2管辖法院

14.其他约定与附加条款

14.1其他约定

14.2附加条款

第一部分：合同如下：

第一条民用航空运输合同的定义与适用范围

1.1定义

1.2适用范围

本合同适用于航空公司提供的所有定期和不定期民用航空运输服务。包括但不限于国内航线和国际航线。

第二条旅客及行李的分类与规定

2.1旅客分类

旅客分为经济舱、商务舱和头等舱。不同舱位的旅客享有不同的服务标准和服务项目。

2.2行李分类

行李分为托运行李和非托运行李。托运行李是指旅客交由航空公司负责运输的行李；非托运行李是指旅客随身携带的行李。

2.3行李规定

旅客携带的行李必须符合航空安全规定。超过规定尺寸、重量或数量的行李，需按照航空公司的规定办理托运。

第三条机票的购买与使用

3.1机票购买

旅客通过航空公司官方网站、客服电话或指定销售代理购买机票。购票时需提供旅客的有效身份证件。

3.2机票使用

旅客在航班起飞前，凭有效身份证件和机票办理登机手续。未按约定时间办理登机手续或未出示有效身份证件的旅客，航空公司有权拒绝其登机。

第四条航班的预订与更改

4.1航班预订

旅客在购买机票时，需预订具体的航班。航空公司有权根据实际情况调整航班。

4.2航班更改

旅客如需更改航班，应提前通知航空公司。根据航班更改的时间和航空公司政策，可能产生额外费用。

第五条旅客的登机与退票

5.1旅客登机

旅客应在航班起飞前按照航空公司安排的时间办理登机手续，并按时登机。

5.2退票规定

旅客如需退票，应按照航空公司规定的退票政策办理。退票手续费根据购票时间和退票时间按照航空公司规定执行。

第六条行李的托运与领取

6.1行李托运

旅客如需托运行李，应在办理登机手续时将行李交给航空公司工作人员。航空公司对托运行李的安全、准时运输负责。

6.2行李领取

旅客在目的地机场凭行李牌和有效身份证件领取托运行李。如有行李遗失或损坏，按照航空公司的规定处理。

第八条航班延误与取消的处理

8.1航班延误

因天气、机械故障等原因导致航班延误，航空公司应立即通知旅客。如旅客要求在机场等待，航空公司提供必要的生活保障。

8.2航班取消

如航空公司取消航班，应立即通知旅客。航空公司负责安排旅客的改签或退票，并根据旅客需求提供住宿、交通等服务。

第九条旅客伤亡与行李损失的赔偿

9.1旅客伤亡赔偿

因航空公司原因导致旅客伤亡，航空公司应按照相关法律法规和航空公司的规定承担赔偿责任。

9.2行李损失赔偿

因航空公司原因导致旅客行李损失或损坏，航空公司应按照相关法律法规和航空公司的规定承担赔偿责任。

第十条旅客的权益保障与责任限制

10.1旅客权益保障

航空公司应尊重旅客的人格尊严和合法权益，为旅客提供安全、舒适的运输服务。

10.2责任限制

航空公司对旅客的伤亡和行李损失赔偿责任，不超过航空运输合同规定的赔偿限额。

第十一条合同的争议解决方式

11.1协商解决

旅客与航空公司发生合同争议，通过协商解决。协商不成的，可依照下列方式解决。

11.2仲裁解决

旅客与航空公司同意将争议提交仲裁机构仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。

11.3法律诉讼

如旅客与航空公司不同意仲裁，或者仲裁裁决后一方不履行，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条旅客个人信息的保护

12.1个人信息保护

航空公司收集、使用旅客个人信息，应遵循相关法律法规，确保旅客个人信息的安全。

12.2信息使用范围

航空公司仅将旅客个人信息用于航空运输服务及相关服务。未经旅客同意，不得向第三方泄露。

第十三条合