人性化服务在内科护理中的应用价值探讨.docx

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人性化服务在内科护理中的应用价值探讨

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摘要：目的：研究出人性化服务在内科护理中的应用价值，并观察整体的管理效果。方法：选取本医院的内科护理室的患病病人400例，进行对比实验，设置两个实验小组，一个是实验组，在400例中选取200例病人进行人性化的服务护理；剩下150例采用传统的内科护理方式，对病人进行护理，组成另一个对照组，用来对比实验。在实验过后，对病人对于内科护理工作人员的满意程度进行评分。结果：采用人性化服务方式的实验小组获得的满意程度比较高，采用普通方式进行内科护理的对照小组满意程度比较低。结论：在我国内科护理当中，需要采用这种人性化的服务方式，这种方式可以提高整体的医院的医疗水平，缩短病人的住院时间，并且看护的效果比较好，相关的服务管理人员的服务意识比较强，患病人员对于内科护理工作人员的满意程度比较高。

关键词：人性化服务；内科护理；应用价值

引言：现阶段，我国人民的生活水平逐渐提高，对于医疗等方面的要求开始增多。根据这种发展状况，我国需要不断改善医疗管理模式以及方式，提高人们对其的满意程度。人性化服务在医院的管理工作中发挥着重要的作用，这种服务方式已经被广泛的应用在医疗事业上，所以，在医院的内科护理当中，也要运用这种人性化的服务方式。本文通过对人性化以及普通的服务方式的效果进行分析，找出人性化服务在内科护理当中的应用价值。让人们在医院中可以感受到家的温馨，杜绝医护人员不作为的现象。首先，在我国某一市医院当中，进行人性化服务的实验。

一、人性化服务实验的资料以及实验的办法

1.实验资料

在医院的患病病人中选取在2015年3月至2016年3月期间的病人，在这个时间段当中随机抽取400例在内科护理室治病的病人。这400例病人当中，男性230例，女性170例，整体的年龄普遍在19至63岁，平均年龄在41岁左右。利用随机抽样的方式将他们分为两个实验小组，实验组和对照组各分配200例。所抽选的400例病人的思维逻辑能力等各方面均正常，且具有一定的民事行为能力。

2.实验方法

对于对照组的病患要采用传统的普通方式进行管理和看护，对于实验组的病患要采用人性化服务的方式进行管理和看护。其中人性化的服务看护的相应的管理办法为：

（1）看护理念：以病人的诉求为基础，一切以人性化为主要看护理念和思想，以人为本进行看护，严格规范看护管理人员的行为，提升他们以人为本的服务意识。让他们自己积极主动的建立一个良好的工作习惯，在这个基础上，加强自身的看护竞争意识以及危机意识。在满足病人需求的同时尊重病人行使他们自身的权利。

（2）看护环境：要营造一个轻松愉悦的看护环境，相关的医护人员做好准备工作，可以提前30分钟开放诊室，还要设置一个绿色的通道，方便一些患病情况比较严重的人员通过这个通道进行看病，及时解决问题。开放一些通道，方便病人及时检查身体，比如说，医院可以开通电话预约的方式或者通过网上进行看病预约。

（3）工作形象：相关的内科护理工作人员要对自身的仪容仪表进行整理，给人一种端庄感，笑起来尽可能的给一种亲切感，通过这种精神面貌的呈现去和患者进行沟通，可以形成一个良好的沟通方式以及沟通环境。不会让患病人员对内科护理人员产生反感的心理，可以拉近彼此之间的距离。

（4）素质：加强内科护理工作人员的心理素质，很多病人会受到病情的折磨，产生一些暴躁的情绪，对待相关的看护人员会比较粗鲁，这时，内科护理工作人员万不要和病人发生争吵，不要触碰到病人的发病处，要细心耐心的开导病人，缓解这种不良情绪，稳定他们的心理。此外，还要提高工作人员的工作素质，要求相关的人员加强自身医护知识的储备量，对常见的发病病症等进行了解，医院定期组织培训。

（5）护理管理理念：有针对性地调动护理人员工作积极性。满足护理人员自我实现的心理需求，有效充分地发挥每位护士的特长和个性特征，让护理人员在工作中寻找成就感与快乐。

二、调查

对两个小组病患对于内科护理人员的满意程度进行调查，让病患对其进行评价，从多个方面进行调查，比如说，医院的环境、看护人员的态度等方面。

三、实验结果

根据上述的问卷调查结果，可以表明，采用人性化服务获取的好评比较多，各方面的满意程度都比较高，采用普通的管理方式满意程度比较低。其中，实验组的总体满意度达到了92.7%，就诊环境90%，形象举止97.3%，服务态度96%，业务水平95.3%，健康教育91.3%，而对照组总体满意度为82.3%，就诊环境75.3%，形象举止84%，服务态度78.6，业务水平85.3%，健康教育74%，

四、实验讨论

作为最早接触患者的工作人员，门诊护理人员的专业水准和工作态度都在一定程度上影响着患者的心理状况，而由于病种复杂、人流量大，门诊要求护士