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招聘快递员笔试题及解答

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、根据《快递服务》邮政行业标准规定，快递企业应对快件提供至少＿次免

费投递。

D5C3B2Al

答案．．B

解析：按照我国邮政行业的相关规定，快递企业至少要对快件提供两次免费投递服

务。如果收件人未能在首次尝试时收到包裹，快递公司有义务再尝试一次免费配送。

2、在快递服务过程中，当遇到收件地址错误的情况时，快递员应当：

A.

直接退回寄件人

B.尝试联系寄件人确认正确的地址

C.随意丢弃快件

D.

自行处理该快件

答案：B

解析：面对收件地址错误的情形，快递员正确的做法是与寄件人取得联系，确认最

新的准确地址信息，并按指示行事。这确保了客户满意度，并且遵循了快递服务的基本

要求。

3、根据我国道路交通安全法规定，在城市道路上驾驶电动自行车时最高速度不得

超过多少公里每小时？

A.15公里／小时

B.20里／小时

公

C.25公里／小时

D.30里／小时

公

【答案】A.15公里／小时

【解析】为了保障交通安全，减少交通事故的发生，我国对电动自行车在城市道路

行驶的速度进行了限制，规定最高时速不得超过15公里／小时。快递员在送货过程中应

当遵守这一规定，确保自己和他人的安全。

4、当您发现包裹外包装有明显破损，并且客户要求查看包裹内部物品时，您应该

如何处理？

A.直接交给客户并允许其开箱检查

B.拒绝客户的要求，因为这会违反公司规定

C.建议客户先签收再开箱检查

D.联系公司客服部门寻求进一步指示

【答案】D.联系公司客服部门寻求进一步指示

【解析】遇到此类情况时，正确的做法是首先保护客户的权益，同时也避免给公司

带来不必要的纠纷。快递员应该及时与公司客服沟通，按照公司的流程来处理，这样既

能保证服务质晕，也能维护公司的利益。直接让客户开箱可能会导致责任归属不清的问

题；而拒绝客户则可能影响客户体验。因此最佳选项是联系客服。

5、在派送过程中，如果遇到收件人地址不详的情况，快递员最合适的处理方式是：

A.直接将快件退回公司；

B.联系寄件人或收件人确认详细地址；

C.将快件放在收件人楼下，等待其自行认领；

D.随意找个相似地址投递。

【正确答案】B.联系寄件人或收件人确认详细地址；

【解析】确保快件能够准确无误地送达指定收件人是快递服务的基本要求。当遇到

地址不详时，应首先尝试联系发货方或收货方核实信息，从而保证快件的安全送达。

6、按照国家邮政局的规定，快递员在揽收快件时应当执