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情绪管理情绪管理培训讲义专题知识讲座第1页

一、为何需要情绪管理二、情绪与情绪管理概述三、怎样进行情绪管理四、优异员工必备心态目录情绪管理培训讲义专题知识讲座第2页

请思索：假如不会情绪管理会怎么样？为何需要情绪管理情绪管理培训讲义专题知识讲座第3页

情绪失控轻易造成行为冲动一只苍蝇能够打败一个世界冠军1965年9月7日,世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思得分遥遥领先,只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发觉一只苍蝇落在主球上,他挥挥手赶走了。可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了,他起身驱赶,但苍蝇好像在跟他作对,他一回身,苍蝇就落在主球上,周围观众发觉了这个现象,开始哈哈大笑。案例情绪管理培训讲义专题知识讲座第4页

他情绪恶劣到了极点,终于失去了理智,愤恨地用球杆去击打苍蝇,结果碰到了主球,裁判判他击到了球,于是他失去了一轮机会。他所以方寸大乱,连连失利,而对手约翰迪瑞越战越勇,最终取得了冠军。原来能够一笑了之事情,竟因情绪失控而造成最终自杀结局。第二天人们发觉了路易斯尸体,他投河自杀了。一只小小苍蝇,竟然打垮了大名鼎鼎世界冠军。情绪管理培训讲义专题知识讲座第5页

控制不了情绪,会造成不可挽回后果有一个男孩有着很坏脾气，于是他父亲就给了他一袋钉子，而且告诉他，每当他发脾气时候就钉一根钉子在后院围栏上。第一天，这个男孩就钉下了37根钉子！慢慢地天天钉下钉子数量降低了。他渐渐学会了控制自己脾气。终于有一天，这个男孩不再乱发脾气了父亲又告诉他，现在开始每当他能控制自己脾气时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最终男孩告诉他父亲，他终于又把全部钉子都拔出来了。父亲牵着他手来到后院说:你做得很好，我孩子。不过你看看围栏上那些洞，这些围栏将永远不能回复成从前你生气时候说话就像这些钉子一样留下疤痕,话语伤痛就像真实伤痛一样令人无法承受。不论你说了多少次对不起,那个伤口将永远存在。情绪管理培训讲义专题知识讲座第6页

人际关系取决于一个人情绪表示是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人身上时,那种友好关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破杯子普通,就算接合后也会有裂缝。倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤,乱发脾气,丝毫不加控制,久而久之,他人就会视我们为难以相处之人,甚至不再与我们往来。点评控制不了情绪,会造成不可挽回后果情绪管理培训讲义专题知识讲座第7页

在心理学上，有一个这么“效应”:一位父亲在企业受到了老板批评，回到家就把沙发上跳来跳去孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚猫。猫逃到街上恰好一辆卡车开过来，司机赶快避让，却把路边老板撞伤了。这就是心理学上著名“踢猫效应”，描绘是一个经典坏情绪传染。恶劣情绪含有传染性,会产生连锁反应情绪管理培训讲义专题知识讲座第8页

善为士者,不武；善战者,不怒纪渻替周宣王养斗鸡，才十天，周宣王就问：“斗鸡养好了没有?能够打架了吗？”纪渻：“还不能。这鸡意气很盛，斗志高昂。”又过了10天……纪渻：“还不能，那只鸡只要看见别鸡影子，便会冲动起来。”再过了10天……纪渻：“还不能，那只鸡常对四面怒目而视,它气势自命非凡。”再又过了10天……纪渻：差不多能够了。它听见别鸡叫已经没有反应。就像一只木鸡。它心已不受外物所动。”随即，周宣王便用那只鸡去斗鸡，别鸡看见它一动也不动。吓得连向它挑战也不敢了。无心争斗鸡，便全身无懈可击。它劲气内敛，一触即发。正所谓：“善为士者，不武；善战者，不怒”。情绪管理培训讲义专题知识讲座第9页

认识情绪及情绪影响,了解什么是情绪管理情绪与情绪管理概述情绪管理培训讲义专题知识讲座第10页

认识情绪在我们每个人身上,都存在这样一个神奇力量,它能够使你精神焕发,也能够使你萎靡不振；它可以使你冷静理智,也能够使你急躁易怒；它能够使你安详从容生活,也能够使你惶惶不可终日。总之,它能够加强你,也能够减弱你,能够使你生活充满甜蜜与高兴,也能够使你成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们感受产生改变神奇力量,就是情绪。情绪管理培训讲义专题知识讲座第11页

学术界至今仍对“情绪”二字没有一致定义。简单地说,我们能够认为情绪,是对一系列主观认知经验通称,是各种感觉、思想和行为综合产生心理和生理状态情绪管理培训讲义专题知识讲座第12页

情绪分类人情绪复杂多样，极难有准确分类。《礼记》中把人情绪称为“七情”:喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人基本情绪分四类:喜、怒、哀、惧。情绪活动是无时不在,无处不在,人人皆有情