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一、开口暖心——寒暄切入一、切入自然切入点——天气、家人、身体、物价、新闻……二、语气亲切例:“张姐,好几天没看见您了,这两天大降温了,怕您感冒了,特意打电话来关心一下……”保险论坛()第23页
二、发现问题——循循善诱站在业务员角度思考语气柔和,忌咄咄逼人肯定中带有引导保险论坛()第24页
三、解决问题-四步走认同理解处理心情分析原因提供建议达成共识取得承诺事后跟进持续追踪1234保险论坛()第25页
案例示范——针对时来时不来的业务员我:是张姐吗,您好啊!我是公司的小刘(语气要自然,亲切)老:哦,小刘啊,什么事啊?我:很久没有看到您了,怪想您的!这几天天气冷,身体还好吧?忙什么呢?(寒暄)老:哎呀,没忙什么哟,瞎忙!我:其实您一直都是很守时,能按时出勤的(赞美),最近您没来参加早会,应该是家里有什么重要的事把您拖住了吧!我们很关心您呢!(关心式发问)老:也没什么重要的事儿,就是买菜做饭做家务,一天都没得闲的我:那是的!人嘛,衣食住行,吃是最重要的事情,何况您孩子正长体,需要您精心的照顾!(认同理解)老:是的是的!他现在在读高中,他爸爸在外打工,一直都离不开我我:您真是贤妻良母啊!我们都要向您学习,也羡慕您儿子有您这样的好妈妈!(赞美)不过,我觉得其实依您的能力,应该可以家庭工作两不误的;(自然切入到工作)再说,您孩子马上要读大学了,大学的费用可不是闹着玩的呀——您为他准备好了20万吗?(切入到学费,触动其工作原动力)保险论坛()第26页
案例示范——针对时来时不来的业务员2老:哎哟,要是有20万,我还愁什么呀!就是没有钱呢我:对呀,正是因为您需要钱,而且需要能照顾家庭和孩子,所以保险这个工作正适合您这样的人群呢!您看,您早起买菜,早会后去拜访一两个客户,然后回家做饭,下午等孩子上学了,您再出门去见一两个客户,轻轻松松的,一个月下来,又交了很多朋友,又可以给孩子赚钱,何乐而不为呢?(提供建议)再说了,我们做父母的都是孩子的榜样,我们努力工作,孩子就会努力学习;如果我们在家无所事事,孩子看在眼里也不好,您说是吧?(再次触发原动力)老:那倒是的!(达成共识)我:所以我今天打这个电话,一是关心问候您,二呢也是希望您能天天开早会,日子
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