保安服务操作规程与质量控制课件.pptVIP

保卫部培训2011年4月13日

保安服务操作规程与质量控制一、范围本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达到的基本要求。本标准适用于在中华人民共和国行政区域内开展的保安服务活动。二、术语和定义本标准采用下列术语和定义。2.1保安服务securityservice为满足公民、法人和其他组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务的行为。

采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。2.2门卫服务gate_guardingservice保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。

2.4巡逻服务patrolservice保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务2.5押运服务escortservice保安员按合同约定将客户的财、物安全地守卫护送到目的地的服务业务。2.6随身护卫服务bodyguardservice保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。2.8技术防范服务electricalsecurityservice保安服务公司运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。2.9安全咨询服务securityconseltationservice

安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相应的建议、方案的服务业务。三、保安服务操作的基本要求3.1保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。

序，防止或减少客户受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免因服务提供方或保安员责任造成客户损失，以满足客户的安全需求。3.3保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的类别、资质、保安员的等级和素质状况、提供服务的种类和效果以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给予明确的答复。

客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前提下视情况另行约定。3.5保安服务公司根据客户要求或保安服务的需要，可分别或联合采用人防、技防、物防和犬防等手段，维护客户合法权益。四、门卫服务4.1门卫服务内容

4.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。4.1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。4.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。4.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

4.2门卫服务操作规程4.2.1制定门卫执勤方案4.2.1.1根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。l）根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。2)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。4.2.2门卫勤务的实施4.2.2.1验证1）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。

期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。2）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

4.2.2.2检查1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。

或持物行凶，同时要注意自身安全。2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。4.3紧