保安人员礼仪规范分析课件.pptVIP

保安礼仪形象规范主讲：李华英2011年10月20日

保安员礼仪形象整体内涵品质服务互动繁荣

课程大纲品质服务互动繁荣

仪容仪表?值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示：?穿衬衣时，禁忌：下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。品质服务互动繁荣

仪容仪表1.值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。2.不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色3.不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）品质服务互动繁荣

仪容仪表4.举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。5.集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。品质服务互动繁荣

着装?保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝：?上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。严禁衣服解开上衣扣。品质服务互动繁荣

着装礼仪1.保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。2.严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带。3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。品质服务互动繁荣

基本礼仪要求保安员值勤应做好三到位：保安员值勤三不准：1不准穿拖鞋1礼仪服务（肢体）2文明用语23不准吃食物行注目礼（对出入车辆）不准打人、骂人3在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料对总经理（含）备注备以上人员应行军礼（限大门保安）注品质服务互动繁荣

仪态规范－站坐蹲姿品质服务互动繁荣

握手礼?握手的时机?握手的形式?握手的顺序?握手的禁忌品质服务互动繁荣

商务握手方式—握手七要决品质服务互动繁荣

品质服务互动繁荣

不合适的握手方式品质服务互动繁荣

礼仪行使规范凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：打手势示意停车行注目礼，并主动上前迎过去。应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》，谢谢合作”看《放行条》查货面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出收单放行品质服务互动繁荣

礼仪行使规范如果保安员查货时发现《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：您好！请打开您的箱包接受检查可以了，多谢您的合作。品质服务互动繁荣

礼仪行使规范当外人来访某部门人员时，应向对方说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。您好，请出示你的证件。请您直接到行政楼前台，再见。请您佩戴好来访证，谢谢。品质服务互动繁荣

礼仪行使规范文明执行提点如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理课课长，决不允许打人，骂人。品质服务互动繁荣

演练（文明执行）?1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？?2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？?3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？品质服务互动繁荣

参考建议3.若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在××地方，多多配合”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐），这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责任，请体谅我们的难处”。品质服务互动繁荣

品质服务互动繁荣