2024年商场客服个人工作总结格式范文（二篇）.docx

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2024年商场客服个人工作总结格式范文

一、职能职责领域

在本阶段，客服督导部的核心职能主要涵盖两方面，一是持续优化服务台的运作，二是初步承担并学习督导职责，我作为部门成员，主要聚焦于这两项任务。

1、服务台运营

2、商场工作理解阶段

自____年____月____日起，公司启动了竞争力提升活动，期间我有幸在____经理的指导下，于各部门实习，参与卖场的检查和学习，逐步融入商场工作。虽然初期略感困惑，但这段经历充实且富有收获。每天的新鲜体验逐渐积淀为我对____的深刻理解和肯定，并形成了虽然尚不明确，但切实可行的个人目标。我致力于掌握商场知识，以提升自我能力推动____的进一步发展。

3、初步参与商场工作阶段

在深入学习并应用竞争力提升方案一段时间后，卖场环境在全体员工的共同努力下呈现出显著改善。为评估员工对服务竞争力提升的理解和执行情况，我协助郑经理组织了与员工代表的深度座谈，对提出的问题和情况进行了详尽的记录和总结，并积极寻求解决方案。这个过程深化了我对员工、公司、客户和顾客的理解，为我未来的工作方向提供了指导。

目标和路径逐渐明朗，我明确了今后的工作方式。在郑经理的指导下，我深入到商场的每个角落，严肃处理了一些执行力不足，影响竞争力提升培训内容实施的违规行为，有效强化了卖场纪律，并为后续工作奠定了坚实基础。

二、自我工作执行阶段

自____月____日起，客服督导部正式成立，我满怀期待，在____经理的引领下，开始了公司赋予的任务和工作，与服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我们的工作重点是规范卖场劳动纪律和员工行为。在繁忙的店庆和国庆活动后，我们策划并实施了《____商厦服务整顿月》活动。在公司领导的协调下，整顿月转变为持续的整顿活动，执行期限根据整顿效果动态调整，以强化竞争力提升阶段的要求和承诺，并对不良风气和习惯性行为进行了严厉整治。每次整顿后，我都会撰写总结报告，每个阶段都会设定新的整顿目标，确保整顿活动的持续性和有效性。

2024年商场客服个人工作总结格式范文（二）

自我提升，我们应利用自身的不足之处，通过培训来强化自身，例如，部门内某些同事可能不清楚如何有效开展工作，因此我会安排他们进行“如何在工作时间高效工作”的讲解，以此提升值班经理的业务技能及处理顾客投诉的能力，进一步完善自我监督和自我管理的机制。在过去的三个季度中，服务办内部已进行了近____次各类培训。

六、白银店工作执行

在实际工作中，服务办遵循公司的统一部署，涉及人员招聘和培训等多个方面。我主要负责讲授商业服务法规课程，累计完成____余课时的培训，确保按时完成任务。此外，我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念，始终以顾客满意度为导向处理问题，致力于提供“如您所愿”的服务。对于白银店的值班经理，我们设定了严格的标准，要求他们按照总店的管理水平进行管理，尽管目前分店的管理与总店仍存在差距，但我们有信心提升分店的管理水平。

七、全力配合公司完成各项任务

在即将过去的一年中，作为商场的售后客服，我深感责任重大。售后服务不仅是产品售出后的必要环节，也是塑造公司形象和维护客户关系的重要平台。服务的质量直接影响公司的声誉和经济效益。因此，我始终致力于提供优质的售后服务，以解决客户的问题，积极处理退换货等事宜，始终以客户满意度为中心。同时，我积极参与公司的各项培训，不断提升自我，以更好地为公司创造价值。

回顾过去，我从工作中收获颇丰，深知作为商场售后客服的职责。我明白，作为客户与公司之间的第一接触点，我的言行直接影响着公司的形象。在与客户的交流中，我始终保持专业和友善的态度，妥善处理各种情况。在处理售后问题时，我设身处地为客户着想，以达到最佳的解决方案。同时，我努力熟悉公司的产品和相关知识，以便更高效地解答客户的问题。通过不断学习和提升，我有信心在新的一年中做得更好，为公司带来更大的价值。