南充市某三级甲等综合医院门诊患者满意度的调查研究.docx

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南充市某三级甲等综合医院门诊患者满意度的调查研究

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杨康平杨茂琼王金莲文清

【摘要】目的：调查分析南充市某三级甲等综合医院门诊患者满意度。方法：运用《门诊患者满意度调查表》，对2020年1～5月期间到我院就诊患者抽取共计10个门诊展开问卷调查，分析门诊患者的满意度及影响因素。结果：调查对象对医院提供医疗服务整体满意度43%。多因素Logistic回归模型显示就诊环境、收费水平以及就诊过程是否被尊重，就诊过程医生技术水平及医护人员是否及时引导，均密切相关患者满意度。结论：患者对于医院门诊医疗服务满意度较低，应当通过改善就诊环境，并不断降低医疗费用，提高对患者的尊重等方面有效改善。

【关键词】门诊患者;满意度;影响因素

【Abstract】Objective：Toinvestigateandanalyzethesatisfactionofoutpatientsinathird-levelgeneralhospitalofNanchong.Methods：UsingtheOutpatientPatientSatisfactionQuestionnaire，atotalof10outpatientclinicswereselectedfromthepatientswhovisitedourhospitalduringJanuarytoMay2020.Aquestionnairesurveywasconductedtoanalyzethesatisfactionandinfluencingfactorsofoutpatients.Results：Theoverallsatisfactionrateoftherespondentsonthemedicalservicesprovidedbythehospitalwas43%.Themulti-factorlogisticregressionmodelshowsthatthevisitenvironment，thechargelevel，andwhetherthevisitprocessisrespected，thedoctorstechnicallevelandthemedicalstaffstimelyguidanceduringthevisitarecloselyrelatedtopatientsatisfaction.Conclusion：Patientssatisfactionwithoutpatientmedicalservicesinhospitalsislow.Effectiveimprovementshouldbemadebyimprovingtheenvironmentformedicaltreatment，continuouslyreducingmedicalexpenses，andincreasingrespectforpatients.

【Keywords：】outpatient;satisfaction;influencingfactors

【中圖分类号】R197.5?B?1002-8714（2020）11-0013-02

随着临床医疗服务理论的逐渐完善，在近几年医疗事业的发展推动下，先后建立医疗满意度评价指数。通过展开患者对医疗满意度调查，能够更加客观真实的了解我国的医疗质量，也作为反映医疗事业现况的关键渠道，更作为医疗质量考评中的至关重要环节。因此近年来临床逐渐完善了医疗质量控制体系，并在医疗质量控制中体现以人为本管理思想。患者满意度主要指的是患者能够凭借本身所形成疾病、健康以及生命质量的理解，并对自己所处的经济条件综合权衡，能够与医疗保健具体需求相结合，从而综合评价医疗保健服务。门诊作为医院窗口，工作效率及服务质量以及患者满意度，均会与医院医疗秩序及经济效益密切相关。因此本次研究调查分析南充市某三级甲等综合医院门诊患者满意度，为更好的改善医患关系，并综合提升临床医疗服务质量提供参考依据。现报道如下：

1?资料与方法

1.1一般资料

通过在门诊科室内随机共计抽取10个科室，对于2020年1～5月期间到我院就诊的患者展开问卷调查，共计发放360份调查问卷，实际回收有效调查问卷共计350份，有效应答率为97.22%。

1.2方法

运用北京市医院管理局制定的《门诊患者满意度调查表》，发放满意度调查问卷，并经统一培训的调查员展开面对面调查。主要调