依莱克斯旺季促销(服务篇)分析课件.pptVIP

诚信服务,永续品牌2002年旺季促销——服务营销2001年11月2日1

2002年旺季服务营销流动保养到我家___伊莱克斯流动服务中心(1)小区活动:伊莱克斯流动服务中心(2)特定区域/指定时间段:流动保养中心为您提供“随时随地,为您所需”的服务穿越时空的“e”类服务__网络私人家电保养师服务(1)家电加油站:自动邮包,自动回复(2)家电保养中心:家电保养常识/家电通常故障排除法/伊莱克斯全国家电保养中心联络方式掌控“生活艺术的EMBA”服务__伊莱克斯“生活艺术EMBA”自选教育服务2

诚信服务,永续品牌第一部分:流动保养到我家3

流动保养到我家（小区部分）3/15活动后，将伊莱克斯流动服务中心移植到小区活动，通过家庭私人保养师服务，为新老顾客提供随时随地的流动保养服务。4

流动保养到我家（小区部分）续——1执行程序/细则：（1）确定参加活动的小区（2）与小区方面确定活动的地点等事宜（3）落实伊莱克斯流动服务中心行程排期，确定活动时间（4）确定出样产品/宣品/立牌等广告物料（5）确定老用户回访数量（6）安排保养师/落实临时促销员（7）准备用户调查问卷（8）准备小礼品（9）小区内部活动通知（10）摄影/录像（11）销售登记/销售跟进5

流动保养到我家（小区部分）续——2参加城市:一级城市市场/重点二级城市(具体见附件)时间:4/20—8/20(跨越旺季促销的二个阶段)6

流动保养到我家（定点部分）3/15活动后，将伊莱克斯流动服务中心在某段时间内移植到固定区域，通过家庭私人保养师服务，为新老顾客提供就近的流动保养服务。活动时间:4/20—8/20(跨越旺季促销的二个阶段)活动区域:一级/二级城市重点卖场7

流动保养到我家（定点部分）续--1活动程序/要点（1）确定参加活动的卖场（2）与卖场方面确定活动场地等事宜（3）落实伊莱克斯流动服务中心行程排期，确定活动时间（4）确定出样产品陈列/宣品/立牌等广告物料（5）安排保养师/落实临时促销员(6)穿插部分表演节目/产品知识问答/现场抽奖（7）准备用户调查问卷（8）准备小礼品（9）摄影/录像（10）销售登记/销售跟进(11)与城关/工商/公证部门沟通8

诚信服务,永续品牌第二部分:穿越时空的“e”类服务9

穿越时空的“e”类服务--家电加油站家电加油站:(1)方式:通过INTERNET上的网站,为用户提供一对一的全面服务(2)形式:自动邮包,自动回复(3)内容:新品上市包括:冰箱/洗衣机/空调家电保养家电行业必威体育精装版发展趋势国内品牌/国际品牌伊莱克斯发展动态企业/产品/重大事件家用电器日常维护常识包括:冰箱/洗衣机/空调/吸尘器10

穿越时空的“e”类服务--家电保养中心(2)家电保养中心:家电保养常识电冰箱日常保养手册洗衣机日常保养手册空调日常保养手册(以上侧重于伊莱克斯产品)彩电日常保养手册音响器材日常保养手册热水器日常保养手册11

穿越时空的“e”类服务--家电保养中心(续1)家电通常故障排除法电冰箱常见故障排除手册洗衣机常见故障排除手册空调常见故障排除手册(以上侧重于伊莱克斯产品)彩电常见故障排除手册音响器材常见故障排除手册热水器常见故障排除手册伊莱克斯全国家电保养中心联络方式12

诚信服务,永续品牌第三部分:掌控“生活艺术的EMBA”服务13

伊莱克斯“EMBA”服务卖场促销的市场基础:产品:智尊/智系列电冰箱,离子/滚筒/感温洗衣机消费群:高、中端白领人士(渴望成功,尚未完全达到自己的理想/梦想;积极进取,热爱挑战,喜欢丰富有激情的,时尚的生活.)需求:需要全方位的高品质的生活;包括:知道自己需要哪些产品来更好地满足个性生活;拥有享受生活,实现自己的迫切愿望;希望提高自己享受生活,实现自我的本领,例如:看时尚杂志、逛时尚店、看必威体育精装版大片、购买时尚家具、、、关联点：伊莱克斯产品不仅为中、高端白领人士提供享受生活,实现自己的精美产品，还提供“学习如何享受生活，实现自己的知识本领“的机会，伊莱克斯总是为消费者考虑得更多。14

目的西门子/容声/海尔等竞争品牌在中高端产品市场的促销策略一直坚持使用的赠品价值大于竞争对手的赠品，以此建立促销优势，通常的做法是利用比竟品价值力度更大的赠品来跟进，此做法是比竟品付出更多的利润代价。我们主张以全新的促销思路来建立促销优势；通过建立一种比竟品促销花费更少/消费者更容易接受/更乐于接受的方式来建立促销优势。这一主张的基本考虑点：通过一种与伊莱克斯产品相关联的附加（赠予）服务来与消费者建立感情交流，让消费者感到备受重视，心理认同度极高；以此拉动中高端消费群的购买，并以此渠道建立品牌优势；培育忠实顾客。伊莱克斯“掌控“生活艺术的EMBA”服务”店内促销就是从这一营销思路考虑的。15

服务主题掌控“生活艺术的EMBA”服务利用EMBA的社会影响