供应链管理与客户关系管理课件.pptVIP

供应链管理与客户关系管理邓开良

u什么是供应链(SupplyChainManagement)？市场上的产品或服务在形成与提供给用户的整个过程中，各有关企业以及企业内有关部门之间存在着彼此构成供需关系的一系列活动，这些相互链接的活动就是跨越部门与企业的供应链。供应链就是跨越部门与企业的形成产品或服务的核心业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者(角色)包括：原材料供应者产品制造者分销与销售者最终用户

u供应链示意图原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户

u供应链的结构企业边界企业边界企业边界企业边界交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源供应客户的客户内部或外部供应者内部或外部客户者的供应者目标企业

u供应链需求链价值链交货资源运作交货资源运作交货资源运作交货资源客户的客户供应者的供应者内部或外部供应者内部或外部客户目标企业

u供应链的类型直线型多枝型集束型放射型网络型

u现代企业对供应链的要求?快捷，能迅速响应需求的变更?灵活，可重构?简洁，避免非增值活动,减少延误与浪费?质量，保证高质量的供应?集成，资源共享，优势互补?协调，为提高整体效益可进行管理与技术的统一协调，

u供应链管理(SCM)产生的背景?竞争加剧，企业寻求外部资源，跨企业、跨部门的供应链维系企业生存与发展；?市场环境复杂多变，供应链的管理与协调问题突出FORRESTER效应（牛鞭效应）加剧；?供应链是企业产品与服务的核心流程，BPR为改造企业流程做了理论与方法上的准备；?信息技术加上ERP和电子商务的发展，为SCM的发展创造了条件。

FORRESTER效应（牛鞭效应）原材料供应者制造者分销者批发者零售者用户

uSCM的特点及意义?SCM视供应链上各组成部分为一整体进行统一管理与协调。?如何确定供应链是SCM的首要的战略性问题。满足最终用户需求是供应链上每个成员的共同目标。?在SCM中库存是平衡机制的最后手段而不是首要措施。?对于供应链上的各个环节，SCM要求信息系统采用新的方法进行集成而不是提供接口。?对供应链上各组成部分的整体协调功能以及对市场信号反应的敏捷性、可重组性、可扩展性是对SCM的基本要求。

?SCM系统是现代信息技术如计算机硬软件技术、数据通信与计算机网络技术特别INTERNET技术、人工智能技术、优化与仿真技术、并行工程技术以及MRP-II、ERP、JIT、TQM、LP、BPR、VE等现代管理方法综合应用的成果。?动态的供应链是虚拟企业（VirtualEnterprise)或者广义企业（ExtendedEnterprise)的核心流程，SCM是虚拟企业管理的基础。?SCM的发展，适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需要，给有关企业带来了显著的利益；?SCM从整个市场竞争与社会需求出发实现了社会资源的重组与业务的重组，显著改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和有效性，消除了不少中间环节，减少了延误与浪费，使生产者与最终用户更加贴近，大大提高了经济活动的质量，促进了社会经济持续稳定发展。

SCM系统的结构uSCM系统的组成?供应链管理系统（SupplyChainManagementSystem,SCMSystem)是为了实现供应链上各企业的共同目标，对整个供应链的物流与信息流进行集成的管理和统一协调的计算机硬软件系统、网络与通信系统、有关数据、规章制度和人员的统一体。

?SCM系统的构成：主要角色类型：原材料供应者制造者销售者最终用户管理层次：战略层(构建层)战术层(计划层)执行与控制层职能层：合作伙伴评选合作设计物料跟踪技术层：表达层、传输层、应用层、数据层运行平台层：C/SINTRANETEXTRANETINTERNET合作办公

uSCM系统管理层次模型（计划活动）举例：活动内容管理层次建造供应链的生产、供应、仓储和运输的结构，战略级的供应链建模与仿真，作长期规划。构建层（战略层）构造供应链物流与粗能力计划（中、短期），需求计划，有效承诺（ATP），同期数量、交货期与能力计划（基于约束的主计划），库存计划、产品序列计划、运输计划。计划层（战术层）执行与控制层客户定单处理，执行车间定单，执行运输定单，执行采购定单

uSCM系统的三维结构职能维战略层合作伙伴评选技术维合作设计战术层数据层应用层传输层表达层物料跟踪合作办公执行与控制层原材料供应者最终用户制造者销售者角色维

u三维模型举例（职能：合作伙伴选择）角色：原材料供应者表达层检查制造者的要求。更新广告主页。设置业绩检测和老客户访问的许可权限。传输层查访制造者和其他供应者的需求。业绩信息需经允许