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供应链环境下的绩效管理（内部资料）作者：赵洪初

文章结构前言：绩效管理的重要性及理解误区。

绩效管理的重要性

JohnKennedyEffectcommunicationinspiremomentousputtingamanonthemoon.putsthewindintheirsails.

误解一：将绩效评价等同于绩效管理误解二：绩效等于业绩误解三：绩效考评就是对人进行考核误解四：考评就是为了发奖金误解五：考核者是人力资源部误解六：及早进行360度考核

文章结构第一部分：绩效管理概述。包括概念、发展历程、原则。

绩效管理的概念摩托罗拉定义为：绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致：解决让无形资产有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人的管理。

发展历程

绩效管理的原则

文章结构第二部分：绩效管理的步骤。

绩效管理的三个组成部分一个集成的，持续的评估，报告和行动循环而非“一次性”事件，以监督、报告和分配绩效职责绩效管理循环人、流程和技术与战略和绩效管理程序连接，确保交付及时可信的绩效信息的流程和技术绩效管理循环//文化成功支持结构人技术流程一种责任，权力和义务的文化，支持接受职责和达成绩效目标绩效管理基础架构绩效管理文化

绩效管理的步骤

目标范例目标结果测量标准时间要求

▲绩效管理的对象由企业的经营目标决定▲企业经营目标▲绩效管理对象确定

评价指标的选取

在绩效管理实施中出现的问题与解决方案üüüü?内部报告?有针对性的调查内部渠道公开渠道研究?从前的研究?内部专家?第三方研究?财务报告?数据服务公司?出版物?其他

在绩效管理实施中出现的问题与解决方案üü分工本部门原始填制本部门提供考核数据汇总考核报告支持文件协助数据复核平衡分数卡制作奖惩制度制定数据复核数据计算资料归档部门人力资源部稽核审计部其他部门

在绩效管理实施中出现的问题与解决方案üüüü

在绩效管理实施中出现的问题与解决方案

在绩效管理实施中出现的问题与解决方案üü策略建立目标和评估体系监督和评估激励和反馈计划和执行关键绩效指标绩效评估管理信息查询系统在线分析流程OLAP数据采集数据库(客户中枢系统)电子商务系统管理系统系统知识管理系统企业资源规划系统

文章结构第三部分：物流环境中的绩效管理。包括绩效评价体系的建立和绩效管理的应用。

绩效评价体系四步骤

企业绩效评价模型（（（（

★以“供应商-投入-加工-产出-客户-成果”模型为基础★七组指标：效率（投入）、有效性（成果）、生产率（产出/投入）、盈利能力、质量（加工）、创新、工作环境质量。★突出特点：将企业绩效的评价与战略计划过程紧密结合在一起。

★基本思想：根据企业的近期和远期目标衡量企业的改进程度，根据客户的投入设定组织目标，并及时进行内部质量检查★三组指标：绩效改进的客观成果、成本状况、技术风险。★特点：广泛用于评价企业的研发绩效和一般绩效。

★五组指标：盈利能力、生产率、外部质量（客户）、内部质量（效率、损耗）和其他质量（创新、安全、组织文化）。★特点：（1）强调FOM概念和跨组织层次的评价指标的集成（2）企业中每个职能部门的指标均分为两类：该部门自身特有的评价指标和可集成为下一层次上的一项相关指标。

★四组指标：财务指标、客户指标、内部运营过程指标、学习和成长指标。★特点：（1）财务和非财务衡量方法的集成（2）不仅是控制行为和评估历史业绩的工具，也可以用来阐明并传播企业战略，并帮助衔接个人、组织和部门间的计划，以实现共同的目标。（3）企业可以根据自身的需要设计出不同的平衡记分卡。

供应链绩效评价模型（（（（

▲定义：企业关键业绩指标(KPI)是通内部流程的入端、出端的关参数行置、取、算、分析，衡量流程效的一种目式量化管理指，是把企的略目分解可操作的工作目的工具，是企效管理的基。▲KPI的SMART原则：S－具体(Specific)，指效考核要切中特定的工作指，不能；M－可度量(Measurable)，指效指是数量化或者行化的，效指的数据或者信息是可以得的；A－代表可实现(Attainable)，指效指在付出努力的情况下可以，避免立高或低的目；R－现实性(Realistic)，指效指是在在的，可以明和察；T－代表有时限(Timebound)，注重完成效指的特定期限

KPI考评的步骤

指标制定的流程

三个组成部分：1、供应链物流能力考评：供应链统一、信息技术、信息分享、联系、标准化、简化、纪律；2、公司物流绩效考评：（1）物流成本考核：物流成本率（=年物成本总额/年销售额）；（2）库存周转率（=年销售量/平均库存水平）（3）顾客服务水平：订货的满足率、交货的