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成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)

成都市住宅物业服务等级指导标准是一项试行性标准，旨

在规范物业服务行业，提高服务质量。本标准分为三个等级，

分别是一级、二级和三级。下面将重点介绍一级标准。

一级标准的物业服务要求如下：

1.服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利

义务关系明确。

2.承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行

认真查验，验收手续齐全。

3.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管

理职业资格证书或者岗位证书。

4.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管

理等制度健全。

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5.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主

动、热情。

6.设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小

时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维

修和回访记录。

7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代

办服务的，公示服务项目与收费价目。

8.按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务

资金的收支情况。

9.按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%

以上。

在房屋管理方面，一级标准的要求如下：

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1.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和

保养记录齐全。

2.根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用

状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、

中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，

向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的

决定，组织维修。

3.每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用

部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时

公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依

规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装

修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现

影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共

利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

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5.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝

阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标

志。

在共用设施设备管理方面，一级标准的要求如下：

1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专

业部门负责的除外）。

2.建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、

检查、维修、保养等记录齐全。

社区物业管理标准

一、安全管理

1、小区主出入口24小时有保安人员值守，确保小区安全。

2、对重点区域和部位进行定时巡查，配备安全监控设施，