导游人员的带团技能.pptx

项目六导游人员的带团技能;自我管理;导游人员的身体调节

;导游人员的心理调节

;保持职业化形象

;第二节主要服务环节的处理技能;

保证计划内的项目完成为前提

推荐货真价实的项目

可以单列在游客的日程表下方

突出项目的特色

按照大多数游客的意愿;三、注重游客的游历感受，灵活安排游览时间和线路;尊重领队—主动争取配合;尊重领队—主动争取配合;多给荣誉—调动领队积极性;关心领队—支持领队工作;坚持原则—避免正面冲突;如果接待外国旅游者，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。

;;;;;五、与其他旅游单位的合作;第三节向游客提供心理服务的技能;;二、调节游客的情绪;;;;三、激发游客的游性;四、提供个性化服务;案例;小张主动走上前去，热情地说：您不买点什么？，我给当参谋。“老太太说，她只想花100元买件东西做个永远的纪念。小张马上跑到柜台前与营业员商议，为老太太推荐了一只美国大众都喜欢的景泰蓝项链，还请营业员为项链配上了一只印有”寿“字的大红锦盒。老太太捧着这珍贵的纪念物动情地说：以后，我每当看到它，就会想起在中国的日子，就会想起你。”;第四节导游人员带团的常用技巧

;;;;;;第五节导游人员带团应该规避的几个问题

;;;;每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。20.11.1920.11.19Thursday,November19,2020

天生我材必有用，千金散尽还复来。10:27:4110:27:4110:2711/19/202010:27:41AM

安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.11.1910:27:4110:27Nov-2019-Nov-20

得道多助失道寡助，掌控人心方位上。10:27:4110:27:4110:27Thursday,November19,2020

安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1910:27:4110:27:41November19,2020

加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日上午10时27分20.11.1920.11.19

扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日星期四上午10时27分41秒10:27:4120.11.19

做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2020年11月上午10时27分20.11.1910:27November19,2020

时间是人类发展的空间。2020年11月19日星期四10时27分41秒10:27:4119November2020

科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午10时27分41秒上午10时27分10:27:4120.11.19

每天都是美好的一天，新的一天开启。20.11.1920.11.1910:2710:27:4110:27:41Nov-20

人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2020年11月19日星期四10时27分41秒Thursday,November19,2020

感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。20.11.192020年11月19日星期四10时27分41秒20.11.19