旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 49-1726565628459课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

49;为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去刘老根大舞台看二人转，有四位游客提出不去在宾馆里打麻将，赢点钱，对此，导游员是否可以给予满足？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;应耐心向这部分游客做宣传解释工作，说明打麻将赢钱是属于赌博行为，这在中国是法律所不允许的，使游客放弃不健康的活动，随团一起去参观丰富多彩的二人转演出。

;地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班晚点三个小时，地陪应如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因、确认后地陪应重新安排接待事宜。

（2）通知旅行社，变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆会点做准备工作。

（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排。并对修改事宜做好落实工作。

;旅游团即将离站,但游客对该地表现出十分不满,导游员该怎么办？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;游客有意见或不满属正常的现象,问题是导游员要认真对待游客的意见和不满,冷静分析这些意见和不满的正确性和合理性,然后分清责任,该由谁负责就由谁负责。因此,当旅游团即将离站但又表现出十分不满的情绪时,导游员惟一的做法就是认真昕取游客的意见,并且做好记录;其次,将游客的意见和不满如实地向旅行社汇报,并把自己的看法和观点与旅行社交流沟通;最后,将游客的意见和不满加以汇总,通知下一站地接社,导游员也可提出改进意见以及弥补措施,提醒他们要注意,不要犯同样错误,以免造成更坏的影响。