旅游管理专业导游业务课程案例库 63-1726565713567课件.pptx

1、本文档共10页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

63;对于游客要求其亲友随团活动时，导游员应该如何处理？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）先征得领队和旅游团其他成员的同意

（2）与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可允许其到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用

（3）若是外国外交官员随团活动，应该请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。

（4）若随团活动的亲友身份是外国记者，应该向有关部门请示，获准后方可允许其办理入团手续。

;如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。;如果游客要求退换所购商品时，导游人员应该怎么做？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;游客购物后发现商品有问题或对商品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。

PPT课件

咨询Ta 进入空间

更多 >

旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 63-1726565713567课件.pptx