复习思考题答案 - 第10章 供应链绩效管理.docx

1.简答题

（1）简述供应链绩效的内涵？

绩效评价是对行为价值的判断活动，绩效指标旨在引导行为者正确行事、明确改进方向以及责任惩罚。供应链绩效是指企业通过信息协调和资源共享，在各项资源支持下，通过一系列活动创造的总价值。

（2）如何开发供应链绩效拍几张指标体系？

1）开发供应链绩效评价指标体系需要团队努力

2）开发供应链绩效评价指标体系需要囊括上下游节点企业

3）开发层次化、结构化的绩效评价指标体系

4）确定绩效实现的“主体

5）开发绩效评价指标体系的流程必须具备可行性

6）开发的供应链绩效评价指标体系与企业战略具有一致性

7）高层管理者支持供应链绩效评价指标体系程序的推进

（3）供应链绩效评价指标体系包含哪些方面的内容？

供应链管理的绩效评价问题实质上是对供应链整体运行情况、供应链成员和供应链企业间的合作关系的度量，一般设计供应链节点企业内部绩效度量、供应链节点企业之间合作绩效度量和供应链整体绩效度量三个方面。

（4）基于财务指标的绩效评价包含哪些方面？

1）总资产报酬率

2）销售收入增长率

3）资产负债率

4）供应链运营总成

（5）基于关键绩效指标评价的供应链准则指标有哪些？

产销率、库存周转率、运营成本、可承诺量、交货表现、提前时间、配置改善等。

（6）平衡记分卡模型有哪些主要内容？

平衡记分卡模型是一种全面的绩效管理工具，它包含四个主要维度。

1）财务维度，它关注的是企业的财务表现，通过收入增长、利润率等指标来衡量企业的财务健康状况。

2）客户维度，它聚焦于客户满意度和忠诚度，通过市场份额和客户保留率等指标来评估企业是否满足了客户需求。

3）内部业务流程维度，它着眼于企业的核心运营流程，通过运营效率和产品开发周期等指标来衡量企业内部流程的卓越性。

4）学习与成长维度，它强调员工的能力和企业创新能力，通过员工满意度和信息技术能力等指标来确保企业具备持续学习和适应变化的能力。

（7）一条供应链有哪些激励模式？

1）价格激励

2）订单激励

3）商誉激励

4）信息激励

5）淘汰激励

6）新产品/新技术共同开发

7）组织激励

2.论述题

（1）为一家快速消费品企业设计应用平衡记分卡进行绩效评价的流程。

明确战略目标：快速消费品企业需确立长远愿景，例如成为行业领导者或提升客户满意度，并将其分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的子目标。

设计指标体系：针对每个维度，企业应选择合适的指标，例如财务层面的营业收入增长率、净利率、供应链资本收益率等，客户层面的客户满意度、客户保持率、供应链订单完成周期等，内部流程层面的供应链有效提前期率、供应链持有成本等，以及学习与成长层面的新产品开发周期、流程改进效率等。

制定目标值：根据企业实际情况和历史数据，为每个指标设定具体的、可衡量的目标值，确保目标具有挑战性且切实可行。

建立数据收集系统：建立完善的数据收集系统，确保数据准确、及时、完整，并利用ERP系统、SCM系统等信息化工具提高数据收集效率。

定期评估：定期收集指标数据，并与目标值进行对比分析，分析绩效差距的原因，并采取改进措施。定期召开绩效评估会议，与相关部门沟通绩效情况，并制定改进计划。

持续改进：根据绩效评估结果，不断优化指标体系和目标值，推进供应链管理创新，提升供应链效率和价值，实现企业战略目标。

（2）为一家大型零售连锁超市选用适用的供应链激励模式，并说明选择这些激励模式的依据。

大型零售连锁超市作为供应链的核心企业，拥有庞大的采购量和广阔的市场渠道，对供应商具有较大的议价能力。可以采用以下激励方式：

①订单激励。通过提供长期稳定的订单、增加订单量或扩大采购份额，超市可以吸引供应商提供更优质的产品和服务，并建立长期合作关系。同时，超市可以根据供应商的表现进行订单分配，激励供应商提升质量和效率，并通过规模采购降低成本，与供应商共享成本节约，实现双赢。

②信息激励。通过建立信息共享平台，实现销售数据、库存信息、促销计划等信息的实时共享，超市可以增强供应链透明度，降低不确定性，提高协作效率。定期与供应商召开沟通会议，分享市场趋势和销售预测，并建立联合预测机制，共同预测市场需求，优化库存管理，可以进一步提升供应链的协同效率。

③组织激励。选择少数优质供应商，建立长期合作关系，可以增强供应链稳定性，降低交易成本，提高整体效率。与供应商共同制定产品开发计划，参与供应商的生产流程改进，以及建立联合团队，共同解决供应链问题，可以促进双方深度合作，共同提升供应链的整体竞争力。

④共同开发新产品/新技术激励。与供应商共同开发新产品或新技术，可以提升产品竞争力，同时也能激励供应商积极参与供应链管理，共同推动供应链创新。通过共同制定新产品开发计划，共享研发资源，鼓励供应商提出产品改进建议，以及建立联合实验室，共同开展