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“中国式”沟通交流智慧——以《论语》为中心齐鲁师范学院文学院李雁
授课大纲o一、沟通在管理中的重要性o二、交流沟通的主要环节o三、“中国式”交流主要特点o四、交流障碍及其原因分析
一、沟通在管理中的重要性o《论语·尧曰》：“子曰：不知命，无以为君子；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”o【案例】《论语·先进》o颜渊死，门人欲厚葬之。子曰：不可。门人厚葬之。子曰：回也视予犹父也，予不得视犹子也。非我也，夫二三子也。
o《论语·子路》o子路曰：卫君待子而为政，子将奚先？o子曰：必也正名乎。o子路曰：有是哉，子之迂也。奚其正？o子曰：野哉由也。君子于其所不知，盖阙如也。名不正则言不顺，言不顺则事不成，事不成则礼乐不兴，礼乐不兴则刑罚不中，刑罚不中则民无所措手足。故君子名之必可言也，言之必可行也。君子于其言，无所苟而已矣。
o【案例】《史记·吴王濞传》o吴王濞者，高帝兄刘仲之子也……上患吴、会稽轻悍，无壮王以填之，诸子少，乃立濞於沛，为吴王，王三郡五十三城。o已拜受印，高帝召濞相之，谓曰：“若状有反相。”心独悔，业已拜，因拊其背，告曰：“汉後五十年东南有乱者，岂若邪？然天下同姓为一家也，慎无反！”o濞顿首曰：“不敢。”
o《礼记·大学》：“一言偾事，一人定国。”o《论语·子路》：“定公问：一言而可以兴邦，有诸？孔子对曰：言不可以若是其几也……曰：一言而丧邦，有诸？孔子对曰：“言不可以若是其几也。”o《论语·子张》：“子贡曰：君子一言以为知，一言以为不知，言不可不慎也。”
o《论语·卫灵公》：“子曰：可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”o【案例】《论语·颜渊》：o子曰：“片言可以折狱者，其由也与？子路无宿诺。”
o在国人看来，言与行的关系实际是道德问题o始吾于人也，听其言而信其行。今吾于人也，听其言而观其行。o子曰：君子欲讷于言，而敏于行。o子曰：巧言乱德，小不忍则乱大谋。o子曰：巧言令色，鲜矣仁！左丘明耻之，丘亦耻之。o有德者必有言，有言者不必有德。
o【案例】《史记·管晏列传》o管仲病，桓公问曰：“群臣谁可相者？”o管仲曰：“知臣莫如君。”o公曰：“易牙如何？”o对曰：“杀子以适君，非人情，不可。”o……管仲死，而桓公不用管仲言，卒近用三子，三子专权。
o子曰：“为政以德，譬若北辰，居其所而众星共之。”o季康子问政于孔子曰：“如杀无道，以就有道，何如？”孔子对曰：“子为政，焉用杀。子欲善，而民善矣。君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。”
二、交流沟通的主要环节o首先，心诚则灵o《礼记·大学》：o小人闲居为不善，无所不至，见君子而后厌然，掩其不善，而著其善。人之视己，如见其肺肝然，则何益矣。此谓诚于中，形于外。o心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味……心诚求之，虽不中不远矣。未有学养子而后嫁者也！
o《论语·季氏》：o孔子曰：“君子有九思：视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。”o《论语·卫灵公》：o子张问行。子曰：“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣。言不忠信，行不笃敬，虽州里行乎哉？立，则见其参于前也；在舆，则见其倚于衡也。夫然后行。”子张书诸绅。
o其次，信任对方o子贡问政。子曰∶“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰∶“必不得已而去，於斯三者何先？”曰∶“去兵。”子贡曰∶“必不得已而去，於斯二者何先？”曰∶“去食；自古皆有死；民无信不立。”o子曰：“人而无信，不知其可也。”
o第三，及时调整o言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。o【案例】《史记·酷吏列传》o匈奴来请和亲，群臣议上前。博士狄山曰：“和亲便。”上问其便，山曰：“兵者凶器，未易数动……今自陛下举兵击匈奴，中国以空虚，边民大困贫。由此观之，不如和亲。”
o上问汤，汤曰：“此愚儒，无知。”狄山曰：“臣固愚忠，若御史大夫汤乃诈忠。若汤之治淮南、江都，以深文痛诋诸侯，别疏骨肉，使蕃臣不自安。臣固知汤之为诈忠。”o于是上作色曰：“吾使生居一郡，能无使虏入盗乎？”曰：“不能。”o曰：“居一县？”对曰：“不能。”o复曰：“居一障间？”山自度辩穷，且下吏，曰：“能。”o于是上遣山乘鄣。至月馀，匈奴斩山头而去。
o《论语·颜渊》：o子张问：“士何如斯可谓之达矣？”o子曰：“何哉，尔所谓达者？”o子张对曰：“在邦必闻，在家必闻。”o子曰：“是闻也，非达也。夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。在邦必达，在家必达。”
三、“中国式”交流主要特点o首先，慎言o《论语·为政》：“子张学干禄。子曰：多闻阙疑，慎言其余，则寡尤。多见阙殆，慎行其余，则
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