IT服务供应链数字化典型案例分析报告.pptx

IT服务供应链数字化典型案例分析报告技术创新，变革未来

4IT服务供应链研究范畴IT服务涉及硬件产品、软件产品和人力服务的供应IT基础设施建设完成后持续提供的IT服务，以保障IT系统的可用性、安全性与业务连续性IT基础设施建设完成前提供的一系列IT服务项目规划业务咨询系统设计软件开发硬件采购系统集成运营维护备件供应资产管理IT前市场IT后市场覆盖IT前、后市场，从需求对接到最终交付的全流程IT服务是IT产业的重要组成部分，参考汽车市场的划分引入前、后市场的概念。IT服务的前市场包括项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等，后市场以运营维护为主，亦包括备件供应和资产管理等服务。参考GB/T18354-2006《物流术语》国家标准对供应链的定义，狭义的IT服务供应链指在合同签订后，IT服务商将包括硬件产品、软件产品和人力服务在内的整体解决方案交付到企业客户的流程。相比单纯的产品供应，IT服务供应的流程和周期较长，在LTC（LeadstoCash,从线索到现金）的理念中，IT服务前端的销售体系与后端的交付体系紧密相连，形成服务闭环，因而本报告定义广义的IT服务供应链，将研究范畴拓展至从需求对接到最终交付的全流程。IT服务供应链研究范畴IT服务的内涵 IT服务供应链供应链定义根据GB/T18354-2006《物流术语》国家标准，供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。IT服务供应链定义狭义：IT服务商采购硬件产品，聚合人力资源，将IT服务交付到企业客户的流程广义：IT服务从需求对接到最终交付的全流程

IT服务供应链数字化升级路径概览供应链管理→IT服务分包→电商采购平台→IT保险服务→从线索到现金→供应链金融下图展现了全生命周期视角下的IT服务供应链数字化升级路径。①SCM（供应链管理）关系到软硬件产品及人力服务的供应管理，是IT服务供应链的核心。针对IT服务上游供应商复杂多样的特征，引入②IT服务分包/采购平台至关重要。在企业采购电商化的大趋势下，IT服务领域出现了以供需对接为主要目标的③电商采购平台，于企业客户而言可以快速找到符合需求的IT服务商，于IT服务商而言，利用电商采购平台也可以促进自身产品和服务的标准化，为客户创造更优质的服务体验。业务创新方面，引入⑤IT保险服务模式，进一步推动行业向集中化和标准化方向升级。基于④LTC（从线索到现金）的全流程销售管理理念，将IT服务供应链数字化的范畴拓展到营销获客环节，建立打通IT服务前端营销与后端交付的一体化体系。依托⑥供应链金融，可以有效解决IT服务供应链中中小服务商面临的资金紧张问题。IT服务供应链数字化升级路径概览供应商企业客户⑥供应链金融①SCM（供应链管理）②IT服务分包/采购平台采购获客⑤LTC（从线索到现金）③电商采购平台传统线下销售模式私域流量运营④IT保险服务交付IT服务商运营3

IT服务供应链数字化升级路径总结建立全流程数字化体系，打通物流、人流、资金流、信息流IT服务供应链的数字化升级应覆盖IT服务的全流程，包括从初期的线索转化、中期的采购仓储与人才调配到后期的现场交付与资产管理，同时数据分析与金融服务为上述流程提供支撑。通过打通IT服务商内部、外部各系统中的数据，整合IT服务不同环节的物流、人流、资金流和信息流，利用数字化的技术与工具推动IT服务商的转型升级，不断增强企业竞争力，以适应快速迭代的竞争环境。IT服务供应链数字化升级的关键环节IT服务众包现场交付资产管理数据分析金融服务物流资金流信息流人流营销获客CRM微站 客服构建公域+私域的流程化销售体系及全渠道客户服务体系，基于用户画像进行精准营销，提升线索转化率连接企业内、外部各系统，打通数据孤岛，形成更完整的客户画像，经营数据可视化对接金融机构、保险机构，基于真实交易进行征信评估，探索IT保险服务的新模式SCM采购 仓储 配送电商化采购、全网寻源，采购、仓储到配送可追溯，与销售系统对接优化仓储管理，智能分货，提升仓配效率人才对接、合同协议、个税申报等流程标准化，智能派工，基于移动端进行现场管理，跟踪服务进度高效盘点，可视化呈现，提高利用率4

IT服务供应链数字化升级图谱2021年中国IT服务供应链数字化升级图谱上游 中游下游IT服务商企业客户IT服务供应链数字化升级服务商IT服务原厂商系统集成商CRM厂商电商采购平台综合服务商智慧运维厂商功资能源拓对展接资能源力需需求求资能源力需需求求功能能力拓提展升第三方运维服务商SCM厂商IT服务分包/采购平台B