2023年社会工作者之高级社会工作实务高分通关题库A4可打印版.pdfVIP

2023年社会工作者之高级社会工作实务高分通关题

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大题（共20题）

一、北岗小区交通便利，环境优美，属于高档别墅区。但小区老年人口比重较

高，且大多数老人都已退休在家。自别墅区开始开发扩建，原本管理严格的小

区近期因施工工人的频繁出入变得比较松散。社区社会工作者接连接到几起投

诉，有几家居民反映家中遭遇盗窃，丢失了物品。居民普遍表示是因工人进出

导致小区门禁管理不严，这才给了不法分子可乘之机。他们要求社会工作者出

面协调，不再开放出入口，让工人们绕道走。对此建议，工人们表示强烈不

满。?为解决此矛盾，社会工作者决定采用社区工作方法，调动社区闲余老年人

的力量，参与解决社区治安问题。?问题：?1．上述案例中反映出的社区工作任

务目标和过程目标是什么??2．社会工作者应该如何调动社区老年人力量以实现

上述工作目标?

【答案】1．在上述案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：(1)任务

目标：做好社区治安综合治理工作，维护社区稳定，保持良好的社区秩序，营

造良好的社区环境。(2)过程目标：①做好社区外来人口的进出登记工作；②做

好提高社区居民安全防卫意识教育的宣传工作，提高社区居民的法制与安全意

识；③协助公安机关侦破盗窃案件，做好受害者家庭的安抚工作。2．社会工作

者可通过将社区闲余老年人召集起来成立老年人志愿团体，调动社区老年人共

同参与解决社区安全问题，实现工作目标。具体方法为：(1)招募老年人组成志

愿者小组。社会工作者可以在社区通过宣传、居委会推荐等方式招募老年人参

加志愿者小组。在这一过程中要注意强调老年人参与对社区工作的重要性，还

可尝试建立志愿者制度等，让老年人感受到参与社区活动的正式性等。(2)策划

社区志愿服务具体项目。社会工作者和老年志愿者小组成员一起商量解决社区

问题的方案，充分征求老年志愿者小组成员意见，制订社区治安工作计划，调

动老年人的积极性。(3)制订工作进度表，为愿意参与治安综合治理活动的老年

志愿者安排工作时间和方法。(4)评估老年志愿者治安工作的效果，调整并确定

最终的服务方案，在执行过程中给予支持。

二、某小区有两栋高层楼房，350户。如今，曾经的高端楼房出现了房顶漏

水、电梯故障、承重墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外

来人口楼道安家等现象。居民向物业公司反映，物业公司说业委会到期了，造

成公共维修基金不能使用。对此，居民意见很大。最近一周，又因楼顶水箱漏

水泡了电梯井，造成三部电梯损坏，物业公司临时关闭了电梯，造成居民不

便，尤其是住在楼上的老人下楼看病不便，居民意见很大。为此，政府部门、

街道、社区成立了工作专班，进驻小区解决问题。问题：1.结合案例，请从紧

迫性、重要性的角度，对解决当前的问题排序。

2.案例中任务目标和过程目标是什么？3.社会工作者在业委会换届和培育工作

中如何发挥作用？

【答案】1.排序是指对存在的某一类问题，按重要性和紧迫性等因素，确定优

先次序的一种方法。同时问题的解决方法或问题产生的原因也可以通过排序来

确定优先次序。根据案例可知，现在面临的问题有房顶漏水、电梯故障、承重

墙因违规装修造成钢筋外露，垃圾乱放堵塞消防通道，外来人口楼道安家以及

电梯井泡水导致不能使用等影响居民生活的环境问题，从而导致居民产生不满

的情绪问题。因此，从紧迫性、重要性的角度，可将当前的问题排序为：（1）

安抚好居民情绪，向其解释缘由；（2）召开业主委员会，及时进行换届；

（3）使用公共基金，维修房顶、电梯、承重墙等设施；（4）清理消防通道、

楼道，安置外来人员；（5）制定规章管理制度，使小区管理工作有序进行。

2.（1）案例中的任务目标任务目标指的是解决一些特定的社会问题，包括完成

一件具体的工作和任务，达成一些社会福利的目标，满足社区需要。根据案例

中该小区存在的问题，任务目标则为：①解决小区当前存在的房顶、电梯和承

重墙等设施损坏不能使用的问题；②对业主委员会进行换届；③清理消防通

道、楼道，安置外来人员。（2）案例中的过程目标过程目标是指为了总体目标

而进行的工作，同时也是更深层次的目标：促进社会人士的一般能力，以至增

强解决问题的能力、信心和技巧。案例中的过程目标为：①安抚居民情绪，得

到其理解；

三、在某市一年一度的“青春杯”男子篮球比赛过程中，四分之一决赛结束

后，在场的粉丝因比赛结果发生口角，矛盾升级导致双方球迷发生恶性群殴事

件，致使数名球迷和现场观众受伤，现场也严重阻塞，人群难