团队管理模式在急诊管理中的应用效应.docx

??

?

??

团队管理模式在急诊管理中的应用效应

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

【摘要】目的分析在急诊管理中使用团队管理模式的应用效应。方法我院急诊科从2015年5月开始正式实施团队管理模式的管理，比较团队管理模式实施前后的效果。结果团队管理模式实施后，患者满意程度、护理差错率均有明显改善，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊科护理管理中，通过使用团队管理模式可取得较好的管理效果，可明显提升护士综合素质以及护理质量，有较高应用价值。

【关键词】团队管理模式；急诊管理；应用效应

急诊科护理人员是一个团队，若能够合理的使用团队中每位成员的知识以及技能，并协同工作，则可较好的对急诊科护理中的问题进行解决，从而起到提升急诊科护理质量的效果[1]。在本次研究中，即分析了在急诊管理中使用团队管理模式的效果，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象为我院在2014年5月到2016年5月内，急诊科中在职的护理人员，数量为12名。所有护理人员均为女性，年龄在19-33岁之间，平均29.63±8.75岁。在职称方面，护士长1名，护士10例，护生1例。在学历方面，研究生1例，本科2例，大专6例，中专4例。所有护理人员在此期间均在急诊科中正常工作。

1.2研究方法

我院从2015年5月开始，在急诊科中正式实施团队管理模式的管理。在实际护理管理过程中方法如下：

1.2.1对护理人员的工作生活进行关注

团队管理模式最为重要的一点就是需要创造出和谐良好的团队氛围。为了实现这一效果，则需要对护理人员团队的工作以及生活进行关注。在这一方面，护士长不仅需要关注到其他护理人员的工作质量等，同时也需要对其生活压力以及工作压力进行主动关心，并对其提供帮助。尤其是需要提倡团队中每一位成员互相帮助，并给予相互之间的支持[2]，营造一个和谐的融洽的工作环境，从而充分调动每位护理人员的工作积极性。尤其是需要鼓励和帮助正在学习的护理人员，尽量建立起积极温暖的团队氛围，提升护理团队之间的凝聚力。

1.2.2建立起有效的沟通渠道

通过使用团队之间相互帮助的方法，可创造出温暖和谐的护理团队。在这样的团队氛围下，需要注意到建立起有效的沟通渠道，并制定出长效沟通机制。护士长需要将护理工作的主要目标告知给每一位护理人员，同时也需要让护理人员将自己的想法、要求以及建立进行表达。这一方法能够建立起较为有效的沟通渠道，让护理人员能够将自己的看法以及建议较好的想上传达，并为护理团队的工作质量提升提供较大帮助。当有效沟通渠道建立起后，则能够培养所有护理人员的主人翁精神，调动所有护理人员的工作积极性。

1.2.3确立团队责任并建立起规章制度

急诊科中的护理工作有着较为繁杂的特点，同时也对患者的治疗和身体恢复有着重要意义，因此在急诊科中确立团队责任并建立起相关规章制度非常重要。为了起到这一效果，需要让护理人员参加护理责任以及护理规章制度的培训，并且也可以将急诊科中的规章制度进行完善以及优化。这种方法能够让护理人员对急诊科中的规章制度有着系统的了解，并可通过这些规章制度为患者提供全面护理，从而降低由于对护理规章制度不了解而造成的护患纠纷等[3]。另外也需要注意到建立起培训考核的相关机制，并最终搭建出较为完整的急诊护理培训体制。

1.2.4建立起奖惩制度

为了进一步的提升团队中护理人员的工作积极性，也需要建立起奖惩制度。通过使用这一方法，可以对表现较为优秀的护理人员提供物质奖励以及精神奖励。尤其是在日常护理工作中若表现突出，能力优秀并且潜力较大的护理人员可将其设置为团队小组长，将其作为表率。另外，若护理人员的工作表现不佳，也需要对其进行惩罚。尤其需要注意到奖惩制度的公平性，避免由于奖惩不公导致团队中出现纠纷。

1.3评价标准

需比较团队管理模式实施前后的护理差错率。另需要比较患者对护理的满意程度。在满意程度上，可使用我院自制的满意程度评分表进行比较，满分为10分。若评分至少为6分，则表示患者对护理满意，统计护理满意率。

1.4统计学方法

本次研究中使用的统计学软件为SPSS17.0软件，可将数据纳入其中实施相应的分析若差异显示为（P0.05），则表示差异有统计学意义。

2结果

团队管理模式实施后的满意率96%明显高于实施前的满意率80%，差异有统计学意义（X2=12.1212，P=0.0004）.实施后的护理差错率1%明显低于实施前的护理差错率8%，差异有统计学意义（X2=5.7010，P=0.0169）。

3.讨论

急诊科中有着患者数量多、人流量大、护理工作繁重等特点，在实际的工作中极有可能会出现错误，导致护理质量出现降低，对患者造成进一步的危害[4]。因此，在急诊科中实施及时有效的护理管理，提升急诊科护理