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案例导入分析奥运会志愿者成为赛事服务主力军奥运会的组织和服务借助志愿者始于1912年斯德哥尔摩奥运会，当时有6名志愿者，到1936年的柏林奥运会，青年志愿者已达350人，此后，志愿者成为奥运会的一个优良传统。2000年悉尼奥运会的志愿者创下了历届之最，达到了4.7万人，加上残疾人奥运会，志愿者总数达到了6.2万人，占奥运会全部工作人员的将近半数，成为了悉尼奥运会的点睛之笔。奥组委主席说：“如果没有这支志愿者大军，悉尼奥运会将无法举行，而奥运会的成功在很大程度上要归功于他们的努力。”

澳大利亚早就形成了志愿者的传统，他们活动在家庭、社区和社会的各个领域，非常有利于悉尼奥运会的志愿者招募。早在1996年，悉尼奥运会的组织者就制定了有关志愿者的计划，那时决定使用5万名志愿者。每个报名参加志愿者工作的都要填写自己的专长和选择，经过核选决定，从事专门业务的志愿者如医生、翻译、司机等都要出示有效证件，然后要经过测试和面试，再经过警察局的审查，证实没有犯罪记录后才够资格。四分之一的志愿者在18岁到25岁之间，四分之一在55岁以上。四分之三的志愿者来自新南威尔士州，其余功的能来自模外地甚至国外。志愿者之中大学生很多，也块有公司职员、家庭妇女、教师等。其中，一半人从未干过志愿者的工作。志愿者要经过从十几小时到几十周时间不等的训练，志愿者的培训工作由政府出资3600万澳元，通过招标，由新南威尔士州成人职业学院承担，在全州129个教学点，提供总计100万个小时的培训。培训的内容主要分为三个部分：一是奥运会知识培训，要求志愿者熟悉奥运历史、理想和精神，悉尼奥运会的特点，会标、吉祥物的含义等等；二是场馆知识，熟悉场馆的位置、竞赛项目、时间与地点，自己的位置与职责，报告与责任系统等；三是专业技能培训，如赛事口译、安检程序、救护知识等等。志愿者要经过行为守则和职业道德教育的培训。如规定：从穿上志愿者服装时起，便不准在公众面前吃东西、嚼口香糖、吸烟和喝酒；不准随意坐在观众的位置上；不得要求与运动员合影；不准使用粗俗的语言；不准开不适当的玩笑；不准为比赛的输赢打赌；收受小礼物要报告，不得收受贵重的礼品；在岗位上不得打私人电话，不得作个人交易；与残疾人讲话要俯身倾听，不要去注意对方的残迹之处，而是特别关注他的困难与要求，帮忙前要先礼貌的征得对方同意，以避免伤害对方的自尊心等等。

??志愿者的专业服装亮丽醒目，设计突出了澳大利亚潇洒随意、热爱运动的民族性格。上衣右袖印成不同颜色以区分职责:橙黄色是赛场服务人员；豆绿色为保安人员；橘红色为医护人员；紫色为交通运输人员；深绿色为技术保障人员等等。志愿者以8人编组，组长还负责管理和安全。志愿者与组委会签订长短不等的合同，有的只干半个月，有的已经干了几年，有的人在奥运会结束后，还要为残疾人奥运会继续服务。有时他们上下午上不同的班，上午收门票，下午在场地为观众指路。这样的安排是为了减少工作的单调乏味。组委会对志愿者的工作条件很注意，规定一周工作5天，每天不超过10小时，供应两顿饭。志愿者没有收入，只提供一整套制服，包括色彩斑斓的风雨衣和运动衫、袜子、帽子以及长裤。当陪同的则是西装上衣代替了花花绿绿的制服。??奥运会闭幕后，新南威尔士州政府和悉尼市议会为所有志愿者举行了一次庆功大游行。这次游行是近年来规模最大的一次。那天，志愿者的交通都免费。这些坚守在各个不同岗位的无名英雄们，身穿制服、身佩证件在市中心的公园集合，然后列队经过市政府，走过几条热闹的市区大街，参加了一个感谢音乐会。悉尼奥运会志愿者工作的总时数为545万小时，如果将其折合成货币，价值可高达1.1亿澳元。志愿者不仅为奥运会提供了大量的人力资源、降低举办奥运会的成本，更为重要的是，志愿者热心公益、无私奉献的行为对主办城市乃至主办国的民众有强烈的示范作用，从而启发社会良知、鼓励人们多为他人考虑，为社会着想，有利于社会风气的改善，加强社会的亲和力和凝聚力。志愿者是国家的代表，展示一个国家民众的道德水平。

（1）志愿者在会展项目中的作用是什么？（2）在会展项目中应该按照什么标准选择志愿者，如何进行管理？【分析】志愿者的参与过程作为有效提升其素质和能力的人力资源开发过程。通过志愿服务对志愿者发展的积极作用，促进志愿者的成长进步和全面发展，为展会项目的顺利开展及会展业人力资源储备方面，有深远意义。

会展组织管理会展项目团队管理会展项目人力资源管理

组织管理概述1．组织的含义组织是指两个人以上的群体为了一个共同的目标而一起工作，彼此间形成了一定的正式关系，这样一群人所构成的实体。组织与一般团体是有区别的。首先，组织有一个共同的目标，组织成员是为了这个目标而聚集在一起的；其次，组织内部成员之间的关系是正式的、强制确定的。

组织管理概述2．组织结构的基本特点组织结构就是一个组织的