优秀员工心态修炼通用课件.pptVIP

n培训大纲：n一、八大不良心态剖析n二、主动心的修炼n三、服从心的修炼n四、责任心的修炼n五、忠诚心的修炼n六、感恩心的修炼

成功＝心态＋能力

n心态好＋能力强＝精品n心态好＋能力不强＝半成品n心态不好＋能力不强＝废品n心态不好＋能力强＝毒品

以老板的心态工作事业以打工者的心态工作职业为自己工作做总经理为别人工作打工全力以赴全力应付转移问题解决问题交差做好

第一单元八大心态剖析你的眼力有多远？

成就成空福利薪水间长80%的人只看到眼前的利益，没看到未来的利益。

一、员工心态八大症状n1、缺：缺少责任心。n2、混：混日子，磨洋工。n3、虚：虚做表面，应付工作。n4、推：推脱责任，爱找借口n5、归：归属感缺乏，不安份。n6、变：变动职责时，看钱做事n7、等：等任务、等安排、无主表面得到了，其实是失去了n动性。n8、计：计较个人工作私利，患n得患失。

二、警世恒言n积极的人像太阳，走到哪里哪里亮！n消极的人像月亮，初一十五不一样！n只要思想不滑坡，办法总比困难多！

第二单元主动心的修炼什么叫主动心？就是自动自发、不要任何借口的员工。具有积极行动思想的人，在任何地方工作都能获得成功。那些消积、被动地对待工作、在工作中寻找借口的员工，是不会受到企业欢迎的。

★优秀员工的主动性应该是：向上司上交困难时，必须有两个解决的方法。★作为下属，上司安排的工作你汇报了吗?★当你向你的上司得出建议时，如果提了两次上司仍未采纳,你就按上司的要求去做,且不要带任何情绪。

案例：A、在单位里最受欢迎的五种员工1、自动自发的员工；2、找方法提升业绩的员工；3、从不抱怨的员工；4、执行力强的员工；5、能提建设性意见的员工。

B、在单位里最不受欢迎的五种员工1、找借口的员工；2、损公肥私的员工；3、斤斤计较的员工；4、华而不实的员工；5、受不得委屈的员工。

只为主动找方法，不为失败找借口1、一流的人找方法，末流的人找借口。2、最优秀的人，是最重视找方法的人。3、主动找方法才能让你脱颖而出。4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳。5、只要思想不滑坡，方法总比问题多。

第三单元服从心的修炼※每个人只有一个上司，有若干个下属。※用错地方的人物，就是废物。※阿拉伯谚语：如果你认为你的上司是笨蛋，你就是笨蛋的平方。

明白自己的“四好角色”1、好“太太”——做好本职树榜样2、好“媳妇”——上司职务代理人3、好“妯娌”——下道工序是客户4、好“妈妈”——带人带心带团队

三、绝对服从的执行1、执行前：必须牢记的执行方针是：决心第一，成败第二2、执行中：必须牢记的执行方针是：认真第一，聪明第二3、执行后：必须牢记的执行方针是：结果第一，解释第二

理解要执行不理解也要执行在执行过程中加深理解！------林彪

成功下属核心理念n要做一个好上司，首先要做好下属。n不要做民意代表，而要代表公司去维护员工的利益。n要站在公司和上司的立场说话。n好的企业没有空谈的文化。n无条件执行。n工作没有任何借口。n细节决定成败。n工作上要主动执行，追求完善。

什么是责任心？是我们对周围人与事物的一种尽心尽力的态度。一个员工在工作态度中有无责任心体现，将在他的工作中带来截然不同的两种结果。把每件事都当作自己的，你就有了责任心，换位思考。

责任心是一种最好的工作态度1、在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。2、你的职位越高，肩负的责任就越重。3、负有责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。4、责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多的小事构成的，但最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人都做更好。

你是一个有责任感的服务人员吗？n善待新进人员n上司面前不要说“不可能”、“没办法”n把满足客人需求当作自己的职责n从不对客人说“不”n埋头苦干，更要抬头看看n经验加创新才是良方n保持整洁的仪容仪表n微笑服务

案例分析n客人：昨晚我住的XX房间有蟑螂。n客房服务员：哦，那间房不是我做的。n西餐服务员：对不起，我是西餐部的。……

案例分析n客房经理：客人叫餐的餐具为什么放在工作间两天了？n客房服务员：我昨天已报告主管了。n客房主管：我已通知餐饮部门主管了谁的责任？

第五单元忠诚心的修炼你有以下六种不够忠诚的表现吗?

n过分强调薪水，而不太关注岗位及自己是否胜任工作。n为了得到某个职位，自己一味地承诺却不关注这个岗位的职责。n诋毁原来的老板或上司或同事。n不关注未来，只注重眼前。n个人意识强烈，忽视团队忠诚。n个人“保护”意识很强，习惯于本能地逃避责任。

企业忠诚员工的五种职业操守1、忠诚于公