沟通技巧培训课件.ppt

*沟通技巧培训BisphosphonatesOverview*沟通技巧培训沟通技巧沟通技巧培训沟通技巧内容一、沟通概述二、沟通原则三、沟通中的听、说、问、看四、沟通学习的五项修炼沟通技巧培训沟通的重要性美国卡耐基大学研究一万个成功者发现:人/天约有60%--80%的时间花在与亲人、朋友、领导、下属、同事或顾客说、听、读、写的沟通活动上。沟通技巧培训为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义沟通技巧培训沟通的原则谈论行为不谈论个性有明确的沟通目标充分做好准备工作要重视每一个细节要积极聆听双方努力达成目标沟通技巧培训沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通技巧培训造成沟通困难的要素信息和专业知识掌握不够，不知对方说什么重点强调不足或条理不清楚没有换位思考沟通时间长，失去耐心，造成争执（一般控制在一小时内）准备不充分，没有慎重考虑就发表意见不会积极聆听，有偏见，有定式，先入为主，判断错误。沟通技巧培训沟通技巧----听自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说——苏格拉底什么是聆听?聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解说话者的内容，跟着他一起去体验感受的整个过程。沟通技巧培训聆听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许收集并记住对方的观点，不要演绎注意对方的非语言因素有效的聆听是一个主动而非被动的过程；沟通技巧培训聆听的注意事项和说话者的眼神保持接触；注意力集中；听中心思想；做简要记录；寻找机会提问；保持公正，直到完全被理解；积极思考、判断、概括并适时的确认；沟通技巧培训沟通循环听说问沟通技巧培训沟通技巧---说说的原则:准确清晰:逻辑与表达简洁:繁琐的沟通意味着重点不突出活力:沟通应该生动并便于记忆沟通技巧培训说多说少少说报怨的话，多说宽容的话；少说讽刺的话，多说尊重的话；少说拒绝的话，多说关怀的话；少说命令的话，多说商量的话；少说批评的话，多说鼓励的话。沟通技巧培训说的艺术急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看埸合说；伤心的事，不要见人就说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说。沟通技巧培训封闭式：用来确认资讯的正确性 开放式：鼓励对方详细回答，表达情绪 探讨式：用来澄清之前谈过的主题与资讯 假设性：用来了解解决问题的方式沟通技巧----问沟通技巧培训充分利用非语言因素（7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言沟通技巧---看沟通技巧培训非言语性信息——传递思想、情感手势：柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。沟通技巧培训身体语言消极的身体语言：远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天急促呼吸握紧拳头身体后倾积极的身体语言：思考的点头正面向你