以星级创建提升供电所综合管理水平.docx

??

?

??

以星级创建提升供电所综合管理水平

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

2国网福安市供电公司，福建福安355000

摘要：与营销单位管理的范围大、难度较大还有薄弱的基础等多中问题结合起来，经过对于企业营销的管理实施全面加强，使得企业的服务水平、竞争水平还有经营水平获得提高，合理地将供电公司经营主体的责任想法给激发出来；经过供电企业有关绩效薪酬体制方面改革，来努力将干多干少这种“大锅饭”理念破除掉了，使得供电单位工作者积极性获得了充分调动与激发，而且树立起对客户服务以及加强竞争这样的观念；持续完备供电单位基础管理能力，加强专业化指导工作，使得营销业务制度应用得到强化，使得营配的末端获得有效融合，且使现场的服务水平得到提升。

关键词：星级创建；提升；供电所综合管理水平；分析

1综合计划管理??

综合计划管理是在目标管理和流程再造管理的基础之上发展出来的，将目标管理融入到企业的过程管理当中，通过不断进行目标和结果的评价反馈，有效对企业的管理进行优化。目标管理是企业现代管理的重要组成部分，其诞生于美国，在西方企业率先得到应用，其会将公司的目标、部门和个人的目标有效结合起来，然后形成一套行之有效的目标管理流程。供电企业在践行该管理流程的过程中，可以及时检测企业实际的运行状态，及时对企业的经营和管理方法进行调整，有效提升企业的经营效益和管理效率，为了供电企业的信息化管理，可以打下一个非常好的基础。目标管理是一个指定目标、实现目标和目标进行比较的过程，通过三个阶段的不断循环执行，有效提高管理的质量。??

2综合计划管理的现状和存在的问题??

综合计划管理在电力企业实施的过程中，需要综合计划指标作为考核集团公司、分公司的重要依据。在通常的情况下，会将企业综合计划指标分为经营业绩、电网发展、资产质量、供电服务等4大类指标，不断完善企业的管理能力，有效完成供电企业的发展目标，保证企业的社会职能。目前企业在实行综合计划管理中的问题还有很多，需要在管理理念、管理方法、管理范围和管理手段上不断进行强化。综合计划管理的导向作用还需要进一步加强。为了让综合计划管理充分发挥自身的作用，需要制定合理的综合计划，将综合计划管理和供电企业发展、电网发展和市场发展有效结合起来，让其真正为实现企业的年度发展目标服务，成为各企业部门开展各项工作的有效依据。目前电力企业的管理整体性还有待提高，很多企业还是采用传统的分隔管理模式，不能形成管理的合理性，不能对综合计划指标进行统一的运筹，有各自为战的现象，使企业管理和企业管理计划分离，造成企业的综合计划可实施性不强。??

3提升供电所综合管理水平的对策?

3.1重视供电所管理，加强管理制度的建设?

明确人员的岗位职责，以保证供电所的日常工作有序进行。此外，在进行招聘时，应综合考虑专业技能以及综合素质选择合适的人员，并设置合理的奖惩制度III，例如：在乡镇中，对需要维修或者需要重新接电的用户，工作完成后进行电话号码的登记，以供后期进行电话回访或者走访，记录用户对工作人员的满意度，对满意度较高的工作人员施以奖励政策，利用考核机制，调动工作人员对工作的积极性。?

其次，要建立以服务为止的文化建设，重视工作人员的服务意识，可用选用评先进的方法增强工作人员的服务意识，促进供电所的综合服务文化。?

3.2加强员工的执行力，提高工作水平?

喊口号再响，不实干没有任何意义。工作中很多时候产生的问题都是因为执行力出现了问题。在供电所的工作很多时候都是在野外进行的，员工在野外工作期间很难对其进行监督、监控，有的员工就会出现“出工不出力”的现象。最直接控制员工的方式就是用数据、结果说话。比如，在线损的管理工作中，如果出现线损异常，则应注意采取一對一的直接监督员工工作的方式，直到异常数据被消除。此外，还应以工作结果作为绩效参考，比如供电所巡线管理工作中，为了保障每次巡检都能保质保量进行，每次都能巡检到位，所长可以随机告诉巡线员，在巡线过程中，在所到之处用信号笔画出巡线标志。当巡线工作结束后，所长应该抽查标志，从而判定巡线人员工作是否到位。通过这数据和结果，供电所很多工作都得到了有效监控，管理执行力也得到了很大提升，各项工作都得到了强有力的保障。?

3.3实细精严推动综合管理新突破

一是“全能型”建设求“实”。精简作业人员，优化配置综合班、配电营业班、三网格架构；开展“我学我讲我提高”“匠心”微课堂，瞄准短板实训、贴近工作常训、传承传播带训，保证员工学得精、学得巧、学得快；做实台区经理主体、主人、主责身份，依托网格贴近客户服务。二是指标管理求“细”。把握班组建设、同业对标和绩效考核业绩评价标尺，确保指标可控在控；围绕抢修工单指数、千户投诉率和台区线