门诊护理改进对提高综合性医院门诊护理质量及患者满意度影响.docx

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门诊护理改进对提高综合性医院门诊护理质量及患者满意度影响

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[摘要]目的：探究门诊护理改进对于提高综合性医院门诊护理质量及对满意度的影响效果。方法：自2015年1月起本院门诊护理模式实施改进，分别选取该时间点前后门诊患者150例，对比分析两组患者的门诊护理工作满意度、候诊时间、就诊时间、不良事件发生率、上报率以及投诉率。结果：实施护理改进后，门诊患者候诊时间（8.69±1.68）及就诊时间（4.68±0.98）均显著缩短，且较对照组而言，存在统计学差异（P＜0.05）；改进后不良事件发生率（15.63%）、及投诉率（6.12%）均明显较改进前下降，而不良事件上报率明显升高，组间差异显著（P＜0.05）；此外，护理改进后患者对护理工作整体满意度显著提高，组间差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：针对综合性医院门诊科实施护理改进，可显著提高患者满意度避免不良事件发生，并节约就诊时间，提高综合护理质量，值得推广应用。

关键词：门诊；护理改进；综合性医院；门诊护理质量；满意度

[Abstract]Objective:Toexploretheeffectofoutpatientnursingimprovementonimprovingthequalityofoutpatientcareingeneralhospitalsanditseffectonsatisfaction.Methods:FromJanuary,2015,theoutpatientnursingmodelofourhospitalwasimproved,150outpatientsbeforeandafterthistimepointwerechosentocomparethesatisfactiondegreeofoutpatientservice,thewaitingtime,thevisitingtime,thetimeofbadtime,Reportingrateandcomplaintrate.Results:theimplementationofnursingaftertheimprovement,outpatientwaitingtime(8.69±1.68)andtime(4.68+0.98)weresignificantlyshorter,andcomparedwiththecontrolgroup,thereisstatisticaldifference(P0.05);Badtimerate(15.63%),andmeasuredbefore(6.12%)weresignificantlymoreimprovement,andadverseeventreportingrateincreasedsignificantly,thesignificantdifferencebetweengroups(P0.05);Inaddition,nursingpatientsimprovedobviouslyimprovedtheoverallsatisfactionofnursingwork,thedifferencesbetweengroups(P0.05).Conclusion:inviewofthegeneralhospitaloutpatientdepartmenttoimplementnursingimprovement,cansignificantlyimprovethepatientssatisfactiontoavoidadverseevents,andsavetime,improvethecomprehensivequalityofnursing,isworthyofpopularizationandapplication.

护理质量是评价护理人员专业形象的重要指标，良好的护理科帮助患者疾病的恢复、并改善患者生命质量。而门诊作为医院的窗口，体现了医院综合水平，并且综合医院的门诊疾病种类繁琐，患者也逐年增加，因而，需要加强门诊护理管理，为进一步提高护理质量和患者满意度奠定基础。鉴于此，本文特探究了门诊护理改进对综合性医院门诊患者满意度及护理质量的影响。详见下文：

1资料与方法

1.1一般