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关于互联网思维环境下智慧图书馆发展的思考

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摘要：智慧图书馆是图书馆现代化发展的新模式，随着“互联网+图书馆”思维的深不断入，图书馆向读者提供智慧服务的建设也被提上日程，这对于建设和发展现代化图书馆具有十分重要的现实意义。文章从互联网思维、智慧图书馆概念入手，分析图书馆智慧服务转型升级的动力源，探讨图书馆智慧服务发展策略，为提高图书馆发展提供一些思路。

关键词：互联网思维;智慧图书馆;思考

一、互联网思维的概念

目前，互联网思维的尚无明确概念，众说纷纭，基本可以归纳为用户、简约、大数据等9大思维，“互联网+”被认为是利用互联网思维进行转型、升级、创新的一种思想。由此可见，“互联网思维”是指运用互联网技术改善人、物、信息之间关系的方法，是信息化时代企业、行业、社会发展的重要思维内容之一，随着互联网技术的更迭，互联网思维的内容还会随之发生拓展。

二、智慧图书馆的概念

“智慧图书馆”的理念最早出现于21世纪初的欧美等国，希望通过计算机、互联网、物联网等技术向读者提供一站式服务，打破传统图书馆的空间限制和时间限制，为读者提供移动读书的服务，进而推动了图书馆行业的发展，但当时这种模式还不被成为“智慧”。“智慧”一词的出现是在2009年，IBM公司提出“智慧地球”后就迅速被传统行业所接受，成为传统行业转型升级提供了重要的指导和引导。我国接受“智慧图书馆”的概念是在2010年前后，专家学者们认为我国图书馆行业也应当采用更加智慧、高科技的方式为读者提供服务，这样有助于数据、信息、资料的开发再利用，对我国建设公平教育有着不可忽视的辅助作用。

三、图书馆智慧服务转型升级的动力源

（一）用户需求。在任何行业中，用户需求、市场需要永远是推动发展和转型的第一动力，互联网思维影响下，用户需求是推动传统行业进行智慧服务转型升级的直接动力。图书馆作为面向大众开放的行业，其用户需求呈现出多元化、动态性的特征，图书馆必须要满足不同层次用户、大部分用户的需求才能正常运转和发展，而用户的多样化需求则逼迫图书馆行业利用大数据、计算机、互联网进行升级。除此外，图书馆作为一个专业性与休闲性并重的行业，除了要满足用户的休闲需求，还要满足用户在人文、文娱、信息、医疗、教育等方的专业化需求，因此，图书馆需要进行专业与休闲的协调发展，为读者提供更加优质的阅读服务。

（二）图书馆相关技术的升级。科学技术是第一生产力，这句话应用在图书馆行业也十分契合，技术的升级和发展为解决传统图书馆运转中遇到的问题提供了不可忽视的帮助，这些技术的出现也有效推动了智慧图书馆的发展。射频识别、全球定位系统、激光扫描等计算机、物联网技术的出现和发展为图书馆图书资源的开发、应用提供了技术基础，也为“互联网+”思维的应用创造了环境，图书馆利用这些技术可以为读者创建一个可移动、可扩展、个性化的智慧环境，使读者不必在海量图书中寻找自己要的信息，图书管理员不必将精力花费在图书管理细节之上，有效提高了图书馆业务服务效率和质量，节省了人力资源成本，为用户提供了更加优质的服务。

四、互联网思維环境下的图书馆智慧服务发展策略

（一）以用户为本。在互联网思维中用户思维是十分重要的一部分，即围绕用户需求展开业务活动，一切以用户体验、用户服务为基准的思维。在图书馆服务中，用户思维主要指引导读者加入图书馆的建设和资源丰富工作中，根据用户的需求建设服务化、资源化的现代化智慧图书馆。例如：在图书馆网站中设置与用户沟通交流的版块，鼓励用户留言、提出想要看到的图书资源、希望设置的图书服务项目等，充分尊重用户的需求，以用户为本，抛弃传统图书馆建设和发展的框架，为打造智慧图书馆奠定基础。在高校的图书馆中，还可以充分鼓励教师和学生参与图书馆建设，加入图书馆管理工作体系，为同事、同学提供更加个性化、精准化的图书服务。又例如：借助射频识别、全球定位系统、激光扫描等技术和设备帮助图书馆管理人员进行读者阅读习惯的判断，经常接待中小学生及家长的图书馆应当将教辅类图书放在最便利的位置，经常接待社会人士的图书馆应当将热门图书放在最便利的位置，经常接待专业人才的图书馆应当将相应的专业图书数量进行丰富，以便用户进行借阅，并定期进行图书推荐。

（二）加强图书馆中用户、管理人员、图书资源的连接。数字参考咨询服务系统是智慧图书馆的核心构成部分，其构成依托于射频识别、定位系统、激光扫描等技术和设备，建立在数台计算机和网络平台系统之上，为用户提供实时的图书查询、借阅服务，是沟通了用户、管理人员与图书资源连接的重要桥梁。传统图书馆资讯台、网络留言板、微信公众号、微博平台都是连接用户与图书馆管理人员的重要桥梁，可以帮助用户在需要时从管理人员处寻得帮助，帮助图书馆管理人员了解用户的需求，帮助管理人员向用户推荐本月、本周重点推荐图书、重点宣传活动，是智