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常见互联网诊疗平台通用服务管理方案

尊敬的医生，各位好：

感谢您一直以来在互联网诊疗平台平台为患者提供帮助和指导。为更好地

帮助您提升诊疗效率和服务质量，按照《互联网诊疗管理办法》、《互联

网诊疗监管细则》、《医师法》、《处方管理办法》等法规要求，制定抢

单专区医生服务规范和结算政策，请全体医生遵照执行。

一、医生资质要求：

公立二甲医院背景及以上，主治医生或以上，已在互联网诊疗平台旗下互

联网医院完成注册或多点备案，获得相应处方授权，同时完成已注册互联

网诊疗平台医生账户，有一定的线上接诊服务经验。

要求科室：内科、外科、妇科、儿科、皮肤科、中医科、五官科、全科、

精神科等

二、咨询要求：

1、接诊

（I）

接诊要求：根据患者所填写的主诉进行对症接单，首次和每次回复

需1分钟内响应，15分钟问诊期间需保持在线。

（2）首问语：首问语建议提前设置好常用语模板

XXX

（例：请问有什么可以帮您？/我是医生，请问哪里

不舒服？/您好+根据患者的主诉情况问诊。）

2、问询

（1）按照“互联网诊疗平台互联网医院在线电子病历书写基本规定

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（2022版）”中病历记录内容相关要求对患者病情进行详细问询，可通

过用户提供的病历、检查报告、影像资料、既往史等病情信息，根据诊断

标准，结合自身医学经验对疾病进行全面、细致、专业的询问；

（2）用户追问第一时间响应，并针对用户提问进行回复;

（3）回复过程中应正确的解释病情及可能的并发症，杜绝敷衍了事、答

非所问、直接推荐去医院看病、盲目复制粘贴、广告、抄袭网络等；

（4）

线上问诊需询问有无药物过敏史，处方内容需与病情问询相符；（特

殊用药需问询中做相关解释）。

3、诊断

（1）根据病情问询情况给予相应诊断；

（2）

通过与患者问询后，给出相应的诊断。多种疾病需同时用药时，主

诉、诊断、处方用药需一致，用药及诊断需要有理有据；

（3）相关信息不足以作出明确诊断的情况下，允许提及可能性疾病，如

考虑胃炎可能性大；杜绝随意、肯定、错误诊断；

4.建议

(1)针对诊断结果给出诊疗建议，对饮食、用药、化验等方面给予指导建

议并做好安抚和人文关怀，减轻患者焦虑；

(2)诊断结束需给出相应的诊疗建议，可以从疾病，饮食或生活上给予建

议。特殊病情，无法处理的疾病，需要会诊、转诊、进一步检查、住院等，

应终止诊疗，建议患者尽快实体医院就医；

(3)1)2)

不符合互联网诊疗条件的患者：初诊患者(未在线下医院确诊)患

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者病情出现变化时3)急危重症患者;4)医生获取的信息无法满足线上线

下一致原则时；5)重症精神病患者；6)其他经医生判断不适宜在互联网进

行诊疗的情况；

(4)不得给患者开具有过敏史，使用禁忌的药品，不得违反医学逻辑、伦

理逻辑等。

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