电大《个人与团队管理》形考任务8.pdfVIP

试卷总分:100得分:100

1.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。

A.实现目标的行动计划由管理者自己决定

B.在部门和团队之间分解主要的目标

C.制订组织的整体目标和战略

D.定期检查计划的进展情况

答案:A

2.目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。

A.目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估

B.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与

目标的制订和实现途径的确定等事项

C.目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。

D.每一个目标的完成都有明确的时间期限

答案:B

3.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。

A.团队目标是团队领导个人意愿的体现

B.组织内的所有目标都应该是一致的

C.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

D.个人目标应该遵循并服从团队的目标

答案:A

4.组织目标一般处于组织的（）。

A.中低层

B.中层

C.最底层

D.最高层

答案:D

5.假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成

这项工作，需要将这项任务分解为（）。

①掌握现有的产品与服务的相关信息；

②可进入产品与服务信息数据库；

③跟踪并处理客户的不满；

④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

A.①③④

B.①②④

C.①②③

D.②③④

答案:B

6.海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用

了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级

品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神

话。

1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道

小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的

成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成

打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务进行分解。

A.5W1H法

B.SWOT分析法

C.WBS法

D.PEST法

答案:C

7.云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：

销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：

“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，

初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作

声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去

年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，

各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”

“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增

长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需

要确认的问题。

A.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

B.分解的最低一层是否必需

C.项目的主要工作是否已经明确

D.每项任务的定义是否清晰完整

答案:C

8.2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010

年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获

取的资源是（）。

A.设施

B.信息

C.人力

D.资金

答案:C

9.为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需

要的资源是（）。

A.人力

B.设施

C.资金

D.信息

答案:D

10.客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。

A.资金

B.人力

C.信息

D.时间

答案:D

11.在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。

①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。

A.②③④

B.①②③

C.①②④

D.①③④

答案:B

12.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指

标的是（）。

A.销售额

B.合同成交率

C.