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电信业务技能考试：初级话务员考试答案

1、判断题300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。

正确答案：对

2、单选依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务

和（）业务。

A、移动通信

B（江南博哥）、图像

C、增值

D、数据

正确答案：C

3、单选英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor

B、Mister

C、Mistar

D、Mistir

正确答案：B

4、单选话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号

B、话务员应答

C、从听回铃音

D、用户提供完信息

正确答案：B

5、单选“化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学

B、化纤

C、纤维

D、化建

正确答案：B

6、判断题存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

正确答案：错

7、单选用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔

B、鼻腔

C、口腔

D、胸腔

正确答案：C

8、单选“January”表示的是（）。

A、一月

B、五月

C、七月

D、十一月

正确答案：A

9、判断题电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

正确答案：对

10、单选我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ

B、25kHZ

C、35kHZ

D、45kHZ

正确答案：B

11、判断题计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算

机四大类。

正确答案：对

12、单选114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音

B、小写英语字母

C、汉语拼音全拼

D、大写英语字母

正确答案：A

13、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

正确答案：对

14、判断题“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。

正确答案：错

15、判断题耳功就是话务员的辨别能力。

正确答案：错

16、单选可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法

B、双拼输入法

C、手写输入法

D、五笔字型输入法

正确答案：C

17、单选“计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer

B、CPU

C、DOS

D、Windows

正确答案：A

18、单选电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用

式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型

B、桌式

C、防震型

D、子母机

正确答案：B

19、判断题五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

正确答案：对

20、判断题显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越

高。

正确答案：错

21、单选在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员

B、话务员

C、管理员

D、录入员

正确答案：A

22、单选《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào

B、cháo

C、miǎn

D、huàng

正确答案：B

23、单选标准键盘上，“ScrollLock”键是（）。

A、插入键

B、屏幕打印键

C、暂停键

D、滚屏锁定键

正确答案：D

24、判断题英语“Howhaveyoubeen

正确答案：对

参考解析：”的含义是“你近来好吗？”。401.

25、单选显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度

B、对角线的长度

C、面积

D、一条边的长度

正确答案：C

26、判断题电功率的单位是伏特。

正确答案：错

27、单选寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s

B、15s

C、20s

D、25s

正确答案：B

28、单选声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同

被什么东西遮盖。

A、舌下

B、口腔

C、鼻腔

D、齿后

正确答案：C

29、单选客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）

处理。

A、建议

B、咨询

C、受理

D、投诉

正确答案：B

30、单选“傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚

B、黄昏

C、黎明

D、清晨

正确答案：B

31、判断题五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。

正确答案：错

32、单选汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng

B、yáng

C、y