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服务的承诺书范本--第1页
服务的承诺书范本
在现在社会,需要使用承诺书的事情愈发增多,在写作上,承诺
书有一定的书写规范。承诺书的注意事项有许多,你确定会写吗?为了
让您在写的过程中更加简单方便,一起来参考是怎么写的吧!下面给大
家分享关于服务的承诺书,欢迎阅读!
服务承诺书1
一、服务期限
在项目终验完成后,需供给_年的免费技术服务。
乙方对其供给的应用软件应供给不少于_年(自项目验收完成起计
算)的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内,如甲方要求进行软
件升级,乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。
二、服务项目
保修期内,乙方有职责免费供给如下技术支持服务:
1.电话咨询:乙方必须为甲方供给技术援助电话,解答甲方在系
统使用中遇到的任何问题,及时提出解决问题的提议和操作方法。
2.邮件咨询:甲方能够经过Email方式提出问题,而技术支持人员
将随时经过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱
里。
3.现场服务:对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题,
一般问题保证在当日内予以解决。
三、服务响应时间
自收到甲方的服务请求起2小时内,若电话咨询服务不能解决问
题,乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术
问题,乙方应及时组织有关技术专家进行会诊,并在4小时内采取相
应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日
未做出响应,乙方必须对由于故障所造成的损失负责。
四、技术服务标准:
1.一般问题作到及时解决;
2.对于无法立即供给解决办法的问题,在寻找到解决方法后,将
服务的承诺书范本--第1页
服务的承诺书范本--第2页
采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方;
3.现场技术服务,乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间,技
术工程师将在此时间内到达现场解决问题;
4.如遇当场无法解决的问题,将与甲方协商下一次服务的时间和
方案。
5.对于非软件维护方面问题,技术支持工程师确认问题后供给提
议解决方法。
五、联系方式
联系地址:______
联系人:
服务承诺书2
一、服务时限承诺
工作人员要按照有关法律和办事程序规定的公示期限内办结所承
办的所有事务,让来社区的单位和居民群众能够高兴而来,满意而去。
二、服务质量承诺
1、实行“首问负责制”。即群众来社区办事,第一位接待工作人
员必须依职责接待处理;若遇到非本职工作范围内的事务,不准擅自主
张、擅自答复,要主动将服务对象引见给具体经办人员或社区领导,
或帮助与之取得联系,不得以“不在”或“不是我具体经办”等为由
进行推脱;具体经办人员不在时,由社区与服务对象约定下次办理具体
时间。
2、实行“一次性告知制”。对来社区办事的群众所咨询及办理有
关事项应准备的各种材料、证件、前期手续等情况,工作人员应一次
性告知清楚,避免群众办冤枉事、走冤枉路。对于遇到新政策、新问
题的事务时,工作人员必须在完全了解情况的前提下给予准确办理。
3、凡手续齐全、资料完备的,要做到即到即办,对于符合受理条
件、但手续资料不完全的,要在第一次接待详实告之所需资
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