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副总工作总结3篇_工作总结范文_--第1页
副总工作总结3篇
酒店执行副总经理工作总结及
XX年,做为酒店执行副总经理,在主持全面工作的同时,分管前
厅、客房、康乐、协调餐饮等工作,由于新开业酒店的全新设施,销
售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平,但是全年的
质量管理上不去,需要硬件的完善去弥补,这是本年度工作失策的一
方面。现将一年来工作情况报告如下:
一、所做的主要工作
(一)、在主业经营方面:
1、主营销售收入方面,按权责制计算实现9个月经营收入近500
万元,因属新店经营,无法与上年同期对比,但是能够看出来的是全
年因包装推广,加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制,保证了
销售额的稳步经营。
2、由于不直管财务,对于实现税前利润暂时无法做出对比,该具
体工作由财务部具体向总经理做专项回报。
(二)、在内部管理方面的好与坏:
1、推行绩效管理,按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。
绩效考核,每月进行汇总并兑现绩效工资,虽然由于经营当中存
在沟通上的问题,但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分,由
于团队的战斗力相对还是比较薄弱,所以绩效考核未能发挥的淋漓尽
致,通过第四季度的强化思想管理,基层管理人员对考核能够量化及
评价部门工作质量方面得到了改善,促使管理层关注业绩。
2、组织开展员工技能比赛,提高员工素质。为了提高员工综合素
质与服务水平,年中着手制定服务技能比赛方案与标准,并由各部门
基层管理人员对员工进行技能辅导培训,人事部参与指导教学,初试
效果良好,力求在XX年能组队参加陇南市旅游星级饭店服务技能大赛
中获得名次,真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。
3、通过自主管理,并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及
不足之处的指出,我们调整了管理方向,既然不能成为商务星级酒店,
副总工作总结3篇_工作总结范文_--第1页
副总工作总结3篇_工作总结范文_--第2页
那么就改型走绿色旅游饭店的路线,打造自身品牌。由于我们自身管
理团队的“战斗力”有限,未能在XX年里一举拿下“绿色旅游饭店”
的殊荣,在新的一年里,我将为此殊荣而奋斗,并竭力为建徽拿下
“绿色旅游饭店”。
4、继续完善服务功能与项目:在失败中总结教训,前后2次引进
足浴健康理疗项目,但是现在始终存在着经营与管理上的不足,在XX
年我将对其进行彻底整治,使足浴与酒店同步。
5、根据星级饭店管理规定,计划对各方面硬件进行了维护及保养,
防止硬件加速折旧,确因管理中的监督跟进不及时,导致了康乐部的
部分硬件折旧加速,并影响美观,为做好此项工作,杜绝类似问题再
次发生,我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究,制定方案,
并组织检查整改,对有关硬件老化拿出具体实施方案,通过我们的努
力,让公司负责人充分给予认可。
6、做好政务接待,树立行业品牌形象,争创我县优秀饭店。
XX年酒店先后配合徽县接待办接待了省政府领导及兰州军区中将,
创建徽以来最高规格,全年接待省部级领导2次,地厅级以上领导近
20次,同时承接集团内部多次重大会务活动住宿与用餐,由于精心准
备和做好现场跟踪,未出现重大服务质量事故,尤其在接待国家领导
人工作中受到了省、市接待办领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还
客人现金数万元、手机20余部及其它大小物品近100件,均联系归还
客人。由于酒店务实经营管理,注重品牌形象建设。在行业组织的相
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