工作分析方法.docVIP

第三章工作分析方法

第一部分设计思路及重点难点说明

一、教学目标

知识目标：了解在工作调查阶段所采用的主要方法；

能力目标：掌握这些方法的适用条件、范围等，并会应用。

素质目标：与人沟通协作精神,调查分析能力。

二、重点难点

(一)重点知识

工作分析术语

(二)难点知识

搜集资料的能力

（三）项目实施的关键点

工作分析的流程

三、教学内容

理论:工作分析的各种方法及适用范围

实践：拟写一份上述公司的秘书岗位或自己承担岗位的工作分析的详细内容。

第二部分教学内容及实施过程

第一节工作分析方法概述

一、通用的工作分析方法:?问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、主题专家会议法。

二、以员工为核心的工作分析方法

（一）工作要素分析法：

知识、技术、能力、愿望、兴趣和个性特征等。

（二)职位分析问卷（ＰositionＡnalｙｓisQuestionnaire,PAQ）是于１972年由美国普渡(Puｒｄｕe)大学的工业心理学家麦考米克等人设计、提出。

是一种人员倾向性分析方法，也是目前最普遍和流行的人员倾向性工作分析系统,可用于多种职位类型。

ＰＡQ通过标准化、结构化的问卷形式来收集工作信息，这些信息主要与工作行为、工作条件或者职位特征有关。

包括六类信息，分别是信息输入、思考过程、工作产出、人际关系、工作环境以及其它特征等.

ＰAQ的使用方法

PＡＱ共194个问题,其中的1８7项是分析工作完成过程中的员工工作活动的特征，这些活动被细分为不同的工作要素，由分析员对每一个工作要素进行判断并做出回答,分为6大类。另外7项涉及薪酬问题．

最有效的方式:由工作分析专业人员对任职者和直接主管进行工作内容方面的访谈，由专业人员填写问卷,必要时,与现场观察法相结合。

对每一个问题从适用的角度，分别从六个方面进行衡量：使用程度;对工作的重要性；工作所需的时间；发生的可能性；适用性;其它。对每一个方面主要采用六个等级进行描述.

例1:

1。２鉴别和感性活动

1。2．1鉴别活动

(２２）远距离视觉辨别（从较远的距离来对物体、事件的细节特征进行分辨、区别,比如汽车驾驶、装饰设计人员)

(23)深度辨别（判断深度或物体的相对距离，自来水公司维修工人；)

（２４)颜色辨别(广告设计人员)

（２5）声音辨别(音乐家,音乐工作者)

按重要程度分级：不适用;1根本不重要;2低;３一般；4高；5很重要

例２:

4.人际活动(涉及的是包含在工作中的各种人与人之间的交往关系）

4。１交流

(１00)建议（律师、心理医生）

（101)谈判（劳动争议、外交人员）

（10２)说服(销售)

（１0３）指导(技术人员对操作人员)

(10４）面试(招聘人员)

按重要程度分级:—不适用；１根本不重要；２低；3一般；4高;5很重要

可看出，职位分析问卷的问题是非常确定的,而且回答者就程度方面可以做出相对比较准确的回答。

（三)管理职位分析问卷(MPDＱ)由托纳（W。W.Tornow）和平托（P.Ｒ。Pｉnｔo)在１97６年提出。1９84年,基本成熟。

定义：管理职位分析问卷法（MPＤQ)则是常用的一种职位倾向性问卷方法。包括197个用来描述管理人员工作的问题，是一种结构化的、任务导向性的工作分析方法。1９7项问题按照所分析的因素的不同,将相似的问题放在一起(缩短时间)，分成１５个部分:

1。一般信息:姓名、职位名称、职能范围、下属人员数量;

2．决策:评定信息和侯选方案；

３。计划与组织：计划的制定、组织实施;如对产品的生产和销售进行计划;

4。行政:负责监控规章制度和政策的执行，组织内部的沟通、文件和档案的整理和保管;

5.控制:跟踪、控制和分析财务预算、产品生产和其他组织活动,对人力、物力、财力等资源的分配、调拨;

6。督导:监督、指导下级的活动和行为;

７。咨询与创新:属于技术性专家的行为活动,如总工程师;

８。联系:内部、外部，对象和目的;

9.协作:工作内部联系的具体行为，在不能直接实施控制的情况下团结他人，整合力量,协调组织资源的使用,有效地处理工作过程中的矛盾和分歧；

１0.表现力：与个人或团体进行交流、沟通,代表组织参与的活动,市场营销、广告宣传，签定商务合同等；

11。监控商业指标:财务指标如净收入、销售额,市场指标如产品的市场价格;

1２.综合评定：分别估计10项管理职能占用的工作时间及相对重要性;

13.知识技能和能力:高效工作所需要的知识、技能、能力；

14.组织结构图：管理者的位置；

１5。问卷反馈:对问卷题目、问卷质量和使用的难易程度等反馈;

每一部分包括不同数量的题目,涉及工作行为、工作联系、工作范