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必威体育精装版国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》论述题题

库及答案（试卷号：1268）

必威体育精装版国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》论述题题库及答案（试卷号：

1268）论述题1.秘书的“办事”包括哪些内容？答：(1)调查研究：

秘书应能够围绕领导工作需要和当前急需解决的有关问题，开展调查，了解

有关情况，做好信息收集、加工整理、存储、反馈等工作。这是秘书发挥参谋助

手职能，直接为领导决策服务的一项重要工作。调查研究的目的不仅在于分析问

题，更重要的是要解决问题．。它是进行决策准备的工作之一。秘书需要在提出、

分析问题的基础上，提供给领导决策时参考和选择的具体实施方案及建议。

(2)协调关系：

秘书协调关系的工作，是指在领导授权的范围内，就具体的事宜，同有关方

面沟通协商、统一认识、消除分歧、解决矛盾，促进领导工作及其他各方面工作

和谐有序地运转，最终实现领导工作的预定目标。协调工作的内容纷繁复杂，有

关系协调、会务协调、办文协调、计划协调、领导活动协调、督办检查协调等等，

在工作中必须结合实际，根据不同的内容和具体情况来使用不同的协调方法。秘

书参与开展协调工作必须坚持原则，立足全局，平等公正；

坚持协调内容与协调方法有效结合达到预期目的。

(3)商务接洽与人际沟通：

秘书要参与办理合作伙伴、客户以及有关单位与本公司、企业联系公务事宜

的接洽工作。这是作为“窗口”的秘书工作中经常性的内容。秘书应忠于职守，

努力熟悉各有关方面的情况，与有关部门保持密切联系；

同时，还应掌握“迎来送往”的常规，善于处理好人际关系。此外，搞好文

书材料的立卷与归档、安排公司领导公务活动的日程、安排操办商务旅行、完成

公司领导临时交办的事项等，也都属于秘书的重要工作内容，秘书必须以认真负

责的态度，切实完成好。

2．为实现办公室工作的高效性与科学性，应遵循哪些办公室办事原则？答：

办公室办事原则主要有以下几点：

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(1)服务原则。办公室的工作是建立在服务的基础上的，服务好了，工作也

就做好了一半；

服务不到位，工作的好坏也就无从谈起。在服务过程中，要做到方法到位，

即不做过头的事、重复的事、操之过急的事；

时间到位，即不浪费时间，也不耽误时间；

过程到位，即注重延续、注重控制、注重效果。

(2)高效原则。办公室的工作具有宏观性，其即是执行者，又是检查者。这

样的职责要求办公室人员能站在一个特定的高度，审时度势地研究自己的工作，

并以一种特别的责任感把握自己的工作，实现办公室工作的高效率。

(3)必威体育官网网址原则。必威体育官网网址原则是办公室工作的特有原则。一般而言，一项工作在

推进时总有一个深化过程。因此，办公室人员必须做到不事先传播、不变相公告。

(4)统一原则。没有统一的集体是一盘散沙，不统一的集体就不会有战斗力。

办公室应该是一个统一的集体，否则七嘴八舌会毁了一项措施严密的工作，也会

使办公室的效率低下。所以，办公室只有先成为一个统一的整体，之后才会成为

一个会办事的集体。

3.秘书道德情感修养包括文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、办事公道等多方

面。试论述秘书。“办事公道”的具体内容。

答：办事公道、秉公执法、公正无私、出于公心、一视同仁，其含义大致相

同，都是说我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平

合理、不偏不倚，不论对谁都是按照同一个标准办事。

要做到办事公道，有几个重要原则必须遵守：

(1)热爱真理，追求正义。

办事公道是一种比较高的人格修养。要想能做到办事公道，平时要有意识地

培养自己热爱真理，追求人格正直的品格。

(2)坚持原则，不徇私情。

坚持原则就是对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。把为领导

服务、为各职能部门服务、为群众服务当作自己的神圣职责。

所谓徇私情就是屈服于私人情感，把保持、维护私人关系看得比捍卫国家、

人民的利益还重要。因为“抹不开面子”、“有碍于脸面”而屈从于私人利益就

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无公道可谈。

(3)不谋私利。

要想做到办事公道，就不能凭借权力谋私利。只有自己清白办事才可能公正。

(4)不计较个人得失、不畏惧权势。

不计个人得失、不惧怕权势的前提就是为了维