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电信家客总结

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08年工作总结

律回春晖渐，万象始更新，我们告别成绩斐然的201某，迎来了充满希望

的201某年，回首201某年，从国家大的方向来讲，各个领域的建设都有新的

进展和突破，就我们的企业来说，两项业务的融合也代表着电信新的时代即将

来临，在展望未来的同时也要对以往的工作进行总结，这样才能在新的一年、

新的时期更好的把握住前进的方向，把我们的工作做的更好，现就对家庭客户

在08年的工作做一下总结。

201某年家庭客户部不断总结经验，在公司领导的带领之下，夯实基础，

持续扩大宽带用户规模，充分发挥宽带网的品牌优势，提升客户价值和市场份

额。千方百计稳定固定电话用户，关注活跃用户的变化趋势，做好在网用户的

保有、服务的延伸和非活跃用户的激活，同时加强新用户的拓展，降低家庭语

音长途分流比例，提高本网长途话务量，加大“我的e家”某元长途可选包的

营销力度，增加“我的e家”的渗透率，提高家庭语音的ARPU值。充分挖掘现

有的网络资源，与运行维护部紧密配合，做到ADSL宽带端口利用率达到某%以

上，对于FTT某的用户加大小区发展力度，通过小区现场宣传和各商场附近发

放宣传单的方式进行大量的宣传。某月至某月省公司组织全省家庭客户套餐捆

绑和套餐变更，截止某月末我市电话宽带捆绑客户整改率达到某%，独立固定电

话客户整改率达某%,独立宽带客户整改率达某%,合计整改率为某%。“我的e

家”客户占比率达某%,较整改前提高某个百分点，套餐整改排名全省第某。根

据省公司要求.我公司在某月某日起开展了家庭宽带促销活动，截止至某月某

日，全区累计新增家庭宽带用户某户，净增某户，取得了优异的成绩，超额完

成了省公司交给的任务。

09年的任务很艰巨，为了更好的完成任务指标，家庭客户部将以下几点列

为重点工作。

一、突出宽带优势，加快光业务区建设

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聚焦家庭客户群，以“我的e家”品牌深化用户对电信全业务运营的认

知，加快融合业务发展，打造“我的e家”全业务品牌形象，固网、移动网业

务协同作战，继续保持电信宽带的网速快、运行稳的差异化优势，尤其是光纤

宽带的网络优势，加快光业务区的建设步伐，实行差异化的营销策略，在经营

上有创新，互联网业务收入上有突破，降低企业经营风险，使我的e家量收比

大幅度得到提高。

二、精耕细作、逐项研究，各项业务同步发展

细化家庭客户经营指标分解，将收入任务落实到经营单位并落实到具体责

任人，充分分析产品结构，存量保有要有方法，增量发展要有策略，客户维系

要有措施，在保有存量的固网业务的同时，强势推动家庭固网用户与移动用户

的捆绑，以他网中高端用户为切入点发展移动业务，多管齐下各项业务全面推

进发展。

三、加快融合业务发展进程，创新发展战略

移动业务以中高端发展为主，低端机发展为辅的原则，坚决切入中高端用

户，利用固网、移动网的融合业务，撼动他网市场，改变用户占有率格局。加

强固网和移动、语音和非语音业务的价值置换工作。建议增加灵活多样的固话

语音+移动业务+数据业务捆绑套餐，实现家庭内部资费优惠，实现固话与移动

业务的优惠资费和话费共享。

四、加强家庭客户营销体系建设

充分发挥渠道的营销能力，加强市公司与区县公司的业务联动，加强对区

县公司各方面指标的考核力度。加快自有渠道和社会