2024年酒店客房部工作总结标准范文（二篇）.docxVIP

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2024年酒店客房部工作总结标准范文

为提升效率，我们推行了每月班组评优公示，使各班组负责人和员工能更直观地了解各自班组的业绩和排名。经过一个月的运行，这一举措达到了预期的效果。

9、我们对酒店外围进行了全面的绿化改造，致力于为酒店塑造完美的形象。部门对酒店正门的标志绿化带、啤酒花园外墙及B、C栋侧门等区域进行了改造，共种植黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青____多株、剑麻12株、木瓜树10株，显著提升了外围的绿化质量。

10、我们建立了工程维修档案，以跟踪客房的维修状况。自今年起，服务中心开始记录专项维修项目，便于我们及时了解和跟踪客房设施设备的维修状况，更有力地保障了待售客房的设施设备完好性，同时也更深入地掌握了客房设施设备的运行状态。

12、我们规范了留言服务，以体现我们专业的管理水平和提升酒店的服务档次。留言服务的细节至关重要，一封恰当、温馨的留言信能给客人留下深刻的美好印象。过去，我们的留言存在格式不统一、礼称不统一的问题，不同员工的留言风格各异。今年，我们集中讨论并制定了统一的留言写作模式，确保在处理类似事项时，能保持一致的服务标准。

14、我们提高了散客房价，增加了客房销售收入。前台实施了散客销售提升方案，得到了酒店领导的支持，并于今年____月份开始执行。这一销售策略将接待员的业绩与奖金直接挂钩，激发了员工的积极性。至今，我们已成功为酒店在散客市场额外增加了人民币____元的销售收入。

15、确保查退房的及时性和准确性始终是我们的一大挑战。为改善这一状况，我们根据以会议团、旅游团为主的入住特点，当无法确定准确退房时间时，我们会主动联系相关负责人或总机获取叫醒时间，以此推算客人的退房时间，提前做好人员安排。中班员工在退房量大且集中时，会主动留下与夜班员工共同查房，尽管工作强度增加，但有效避免了客人因退房时间长而产生的投诉，同时也显著提高了查房的及时性和准确性。对于尚未与前厅达成一致的退房问题，我们将继续以维护酒店利益为原则进行努力。

16、我们与宅急送公司合作，为客人提供便捷的邮寄和行李托运服务。随着客人委托我们邮寄业务的增加，我们与广州宅急送快运公司海口分公司合作，在前厅部设立了代办点，为客人办理各种邮寄和托运业务。自____月底签订协议试行一个月以来，服务效果显著，也为酒店带来了额外收入。

17、我们致力于环保，创建绿色饭店。今年初，我们在客房放置环保卡，鼓励住店客人在需要更换床上用品时将卡片放置在枕头上或床上，卫生间则放置环保筐，以此节约水资源和降低布草洗涤费用。据统计，这一举措为国家节约了水能源，同时也为酒店节省了____万元的布草洗涤费。

然而，____年中也存在一些计划内但未完成的工作，包括：

1、由于成本和耐用性问题，将塑料洗衣袋更换为布制洗衣袋的计划未能实施。

2、商务楼层的客用品升级计划因供应商价格问题未能实现。

3、仅举办了管家部的技能大赛，因人员变动频繁而受到影响。

此外，我们在工作中也存在一些不足：

1、打扫提示牌数量不足，无法及时通知服务员进行打扫；客人洗手时，缺少专门存放戒指和饰物的地方，易导致丢失。

2、员工培训局限于管区和部门，期望能获得更专业、水平更高的外部培训资源。

3、IC制卡系统老化，影响了接待员的工作效率。

4、卫生防疫工作不力，不专业，四害防治效果不理想。

5、外围植物养护不足，室内植物摆设不协调，品种单一。

2024年酒店客房部工作总结标准范文（二）

回顾过去一年的工作，我深感收获颇丰，体会深刻。为了确保部门在新的一年能够更上一层楼，总结今年工作的得失显得至关重要。以下是我对今年工作的总结。

工作的全面评估：

企业的首要目标是盈利，这是企业生存和发展的基石，同样，每个部门的工作都应紧密围绕这一核心。作为服务部门，客房部的首要任务是提供清洁、宁静、舒适和温馨的环境以满足客人的需求，同时，我们还承担着为公司创收和节约成本的重任。在过去的一年中，得益于全体员工和管理层的共同努力，我们在山庄领导在去年工作会议上设定的经营目标上取得了显著的成就。在积极创收的同时，我们也始终秉持节约的原则，通过各种方式降低成本，以期最大化集团的利润。我们深信，每一处节约都可能转化为公司的盈利。

____年的工作成就：

1.我致力于学习和规范岗位服务用语，以提升对客服务质量。我通过同事和主管经理的指导，对服务用语进行了精炼和优化，将其转化为与客人交流的准则。自实施规范服务用语以来，我在与客人沟通方面取得了明显的进步，并将持续深化学习和应用。

2.我们积极推行开源节流，以提高效率和降低成本。我们从自身做起，从点滴小事做起，例如回收一次性低值易耗品以作他用，合理调整公共区域的照明，以及严格查房流程以节省电费。这些措施的执行，为公司节