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第十章供应链中的知识管理

第一节知识及知识管理理论一、知识的分类1)按知识的可描述性划分根据知识的可传递性，即传递的维度、可用来传递的方式等，知识分为显性知识和隐性知识。显性知识：可以用正式的语言，包括程序、数字表达、计划书等将它们记录下来得以传递和分享的知识。隐性知识：是指一种不能用系统的、编码的语言清晰表述出来的知识。

2)经济合作与发展组织的知识划分经济合作与发展组织(OECD)将知识分为4类：①知道是什么的知识(Know-what)：是关于事实方面的知识；②知道为什么的知识(Know-why)：是原理和规律方面的知识；③知道怎么做的知识(Know-how):是操作能力方面的知识，包括技术、技能、技巧和诀窍等；④知道是谁的知识(Know-who)：关于管理的知识和能力；

3)按知识的所有者不同划分根据知识的所有者不同，知识可分为个人知识、供应链企业知识、供应链整体知识和供应链外部知识。个人知识是企业员工经积累和创造后所拥有的大量、复杂的知识；供应链企业知识指供应链中某企业所拥有的知识。供应链整体知识是为供应链内所有成员企业所共享，在供应链内流动的知识；供应链外部知识是指供应链以外的有利于供应链发展并能为供应链中企业所获取的各类知识。

4)按知识的重要程度不同划分按知识的重要程度、发展潜力和发展的不同阶段，供应链中知识可分为发展中知识、核心知识、基本知识和过期知识4种类型。发展中知识指那些处于萌芽阶段，但其重要性不断凸显的知识；核心知识指能为顾客带来特别利益的独有技术；基本知识是指完成各项活动所必需的知识；过期知识指那些不再被应用与经营过程的知识。

二、企业知识管理理论1)知识管理(KnowledgeManagement)的定义

2)知识管理的过程企业知识管理的过程可以分为个人、团队、企业、企业间4个层次。企业知识是由企业内部的单个个人知识以及在此基础上形成的不同层次上的知识有机结合而成的。企业知识管理的内容主要包括知识获取、知识共享与交流、知识应用和知识创新。

(1)知识获取知识获取是企业通过学习和吸收企业内外部的各种显性知识和隐性知识来获取知识资源的过程。(2)知识共享和传播共享是实现知识价值最大化的有效途径。知识共享和传播是企业内部知识管理的重要手段和核心。(3)知识应用知识是为了应用而存在的，知识只有运用在实践中才能显示其价值。

(4)知识创新知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。知识创新是企业知识管理的关键所在，企业内部的各项知识管理活动实际上都是在为知识创新服务。企业内部的知识创新过程主要发生在组织中的各种显性知识和隐性知识的相互转化过程中。

图10.1知识创新流程

第二节供应链知识管理内容一、供应链知识管理的目标供应链中知识管理的首要目标是利用供应链成员在业务流程和知识资源上的互补性提高知识创新和利用的效率，避免知识重复创新行为在供应链联盟中发生，同时降低知识创新的风险和不确定性。

二、实施供应链知识管理的必要性★对企业的一般业务信息和企业知识进行集成共享；★实现敏捷供应和科学决策；★减少供应链管理中的不确定性，提高供应链的灵活性；★降低采购供应和交易成本，优化物流资源配置。

三、供应链知识管理的特点◆知识来源更广供应链的知识来源从一个企业内部各个部门，扩展到供应链上所有相关企业的所有部门，还包括技术支持中心的相关机构和技术咨询机构。◆知识管理更复杂供应链知识管理不但涉及各企业内部，还涉及各企业之间，其管理复杂程度较高。◆知识创新的激励更难

◆知识共享机制的建立更难对于供应链这样的动态联盟，怎样让成员企业及员工心甘情愿地共享知识，又不损害各自利益，是一个难题。◆知识安全要求更高供应链的各成员都拥有自己的知识体系，供应链联盟也有自己相对必威体育官网网址的知识体系，这都需要高可靠性的信息安全技术对知识进行保护。

四、供应链中知识管理的内容1)供应链企业知识存在形式※依据知识主体的不同，供应链系统中知识分为个体知识、组织知识和组织间知识。※依据知识的可描述性程度不同，供应链系统中的知识分为显性知识和隐性知识。※依据知识的结构化程度，分为正式结构知识、和非正式结构知识。

2)供应链知识管理的动态活动过程分析①供应链中知识的获取供应链中知识的获取指供应链参与企业内部、供应链内部和供应链外部获取供应链流程中显性和隐性知识的过程。②知识的编码对知识进行识别、收集、分类、提取、组织以及标准化的过程。

③知识的转化知识转化指实现知识从一个知识源到另一个知识源的流动。其过程主要有：显性知识到显性知识的转化、显性知识到隐性知识的转化、隐性知识到隐性知识的转化、隐性知识到显性知识的转化。④知识的创新创新是对原有知识的实践、分析、创造和再实践的整个过程。

⑤供应链中知识的保护供应链知识管理系统中必须有完善的用户管理和网络安全功能