第10章 供应链绩效管理.pptx

《供应链管理》

第10章供应链绩效管理

2主要内容02供应链绩效评价方法03供应链绩效改进策略与奖励机制01供应链绩效评价概述2024/9/22第10章供应链绩效管理

3学习目标供应链绩效评价的内涵开发供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标内容构成供应链绩效评价方法供应链绩效评价指标体系设计供应链绩效评价方法供应链绩效改进策略与激励机制供应链绩效改进策略2024/9/22第10章供应链绩效管理

410.1供应链绩效评价概述2024/9/22第10章供应链绩效管理

5绩效：正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动所取得的成绩，因而绩效可以被看作一个过程产生的结果。组织绩效：是生产效力（单位投入的产出）、效率（单位产出的成本）、效果（单位投入的成本降低度或单位投入的市场盈利性）。设置绩效指标的目的：①诱使行为者正确做事②指引行为者明白应该在哪里改善③责罚责任者。10.1供应链绩效评价概述2024/9/22第10章供应链绩效管理

10.1.1供应链绩效评价的内涵6（1）供应链绩效的含义供应链节点企业通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。图10-1供应链绩效评价内容构成2024/9/22第10章供应链绩效管理

10.1.1供应链绩效评价的内涵7（2）供应链绩效的意义对整个供应链的运行效果做出评价对供应链节点企业进行绩效评价供应链节点企业之间做出绩效评价激励供应链节点企业的作用2024/9/22第10章供应链绩效管理

8（3）国外企业绩效评价体系的演进西方国家绩效评价阶段四个阶段：①经验管理时期的描述性、观察性评价阶段；②科学管理时期的成本绩效评价阶段；③现代管理时期的财务绩效评价阶段；④战略管理时期的战略绩效评价和绩效评价创新阶段。图10-2国外企业绩效评价演进阶段10.1.1供应链绩效评价的内涵2024/9/22第10章供应链绩效管理

（4）供应链绩效评价活动演进9成功的供应链绩效衡量有赖于一个适合的衡量体系，从而能够完整地反映整个供应链流程。供应链衡量体系需要明确它能反映哪些重要方面，一个良好、全面的供应链绩效衡量体系对于一个企业管理业务、识别利润和市场增长的机会至关重要。图10-3供应链绩效评价活动演进过程10.1.1供应链绩效评价的内涵2024/9/22第10章供应链绩效管理

10.1.2开发供应链绩效评价指标体系10开发供应链绩效评价指标体系：开发供应链绩效评价指标体系需要团队努力；开发供应链绩效评价指标体系需要囊括上下游节点企业；开发层次化、结构化的绩效评价指标体系；确定绩效实现的“主体”；开发绩效评价指标体系的流程必须具备可行性；开发的供应链绩效评价指标体系与企业战略具有一致性；高层管理者支持供应链绩效评价指标体系程序的推进。2024/9/22第10章供应链绩效管理

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成11供应链绩效评价指标内容内容构成：供应链节点企业内部绩效度量供应链节点企业之间合作绩效度量供应链整体绩效度量2024/9/22第10章供应链绩效管理

（1）供应链节点企业内部绩效12供应链节点企业内部绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行度量。它着重将活动和过程同以前的作业和目标做比较。内部绩效度量通常有如下指标：客户服务、成本管理、质量、生产率和资产管理。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/9/22第10章供应链绩效管理

13客户服务包括服务的可得性、服务作业绩效和服务可靠性。?

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/9/22第10章供应链绩效管理

14②使用订单完成比率来衡量与产品可得性有关的绩效，是一种比较严格的方法。根据这种评价标准，如果再某个产品线上即使是只遗漏了一件货物，订单也会被看作没有完成。因此，在管理中也常常以某个时期内出现的缺货数目和延迟交货的数量作为服务可靠性的评价指标。③服务作业绩效可以通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复四个方面来衡量。作业绩效涉及物流活动或服务作业期望完成的时间及活动中可接受的变化因素等。服务可靠性中的关键因素是各供应商能否提供准确无误的信息。服务过程中总有可能发生意外，顾客通常讨厌意外事件，但如果他们能够事先收到明确的信息，就可以对意外情况做出相应的调整。

10.1.3供应链绩效评价指标内容构成2024/9/22第10章供应链绩效管理

15成本管理：最直接反映内部绩效的是完成特定的运作目标而发生的实际成本。质量：评估质量绩效的方法有很多，较典型的评估指标包括损坏比率，即计算损坏的货物数量占全部货