旅游管理专业 导游业务 课程 案例库 86-1726565714038课件.pptx

旅游管理专业

《导游业务》课程

案例库

86;旅游旺季，小胡在接待某旅游团在酒店用餐时，有位游客因酗酒过多，因对菜的口味有一点不满，把桌子掀翻，面对这种尴尬的境况，作为导游员的你应该怎么做？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，严肃指出可能造成的严重后果，要尽力予以阻止。

（2）如果旅游者不听劝阻，应该请求保安予以支援。

（3）待游客酒醒之后和饭店进行协商，处理相关赔偿事宜，对于酒后扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者，必须承担一切后果，直至追究其法律责任。

;导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住而要求换房，导游应该如何做？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）首先了解情况是否属实；

（2）如属实，导游应立即与宾馆协调催促其打扫、修理或调换客人能满意的房间；

（3）如宾馆无力解决以上问题，应请宾馆负责人向客人解释，直至客人无异议止；

（4）明显没达到旅游合同约定标准的，应给予游客相应的赔偿。

;在旅游团中，常有成年旅游者携带儿童旅游的情况，对此导游人员应在做好旅游团中成年旅游者旅游工作的同时，还应该怎样根据儿童的生理和心理特征，做好关系和照料工作？;下面请各位同学对这个案例

进行分析意见并给出解决方案。

;（1）导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。

（2）天气变化时，导游人员要及时提醒家长给孩子增减衣服；人多拥挤时，要帮助家长带好孩子；在工作时间或陪同旅游者活动时，不要单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具。

（3）儿童生了病，导游人员要及时建议家长请医生诊治，而不宜建议服什么药，更不能将自己随身携带的药品给孩子服用。

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