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2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试

题及答案（试卷号2312）

2029国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案

（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答

案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分．共20分）1．美国

《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，

有2/3以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅行社。

A.投诉没有得到令人满意的处理B．搬到别处去居住了C．旅行社缺

乏售后服务D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游2．预订周

期长是()旅游接待的特点。

A.入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团体3．受旅行社（包

括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务

的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员4.1928年，中国第一

家旅行社成立，名为()。

A.中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行

社5．观光旅游产品一般不提供()。

A．文娱活动B．购物活动C．参与性活动D．自由活动6．组团旅行

社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适当的

旅行社作为接待社。接待旅行社应该具备以下条件：()。

A．信誉良好；

较强的接待能力；

真诚的合作愿望；

收费合理B．信誉良好；

较强的接待能力；

真诚的合作愿望；

地理位置优越C．信誉良好；

较强的接待能力；

地理位置优越；

收费合理D．知名度高；

较强的接待能力；

真诚的合作愿望；

收费合理7．员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映

了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8．()是指旅行社所具有

的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：

方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A.服务态度B．服务项目C．服务技术D．服务时机9．按劳索酬，

“高薪养导”。此种激励属于()。

A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励10.单团核算的

工作量较大，一般适用于(．)的旅行社。

A．业务量小B．业务量大C．市场份额小D．市场份额大二、判断题

（下列各题有对有错，对的打√，错的打某。每小题2分，共30分）

11.1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅

三家总社拥有旅游外联的权力。(√)12.1990年，我国政府开始允许中国

公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我

国旅游业发展中的又一重大突破(√)。

(2)开拓创新能力；

(3)灵活应变能力；

(4)人际交往能力。

27．简析团体旅游接待业务的共性特点。

答：(1)计划性强；

(2)接待技能要求高；

(3)协调工作多。

28．筒述我国旅行社应对市场开放的主要对策。

答：(1)加速旅行社企业制度的改革，增强旅行社的活力；

(2)加速旅行社经营和管理体制的调整，提高企业的整体效益；

(3)加速行业分工体系的调整，提高我国旅行社业的整体发展水平；

(4)加速行业管理制度的建设，为市场全面开放后各类旅行社的公平

竞争创造有利的环境(5)加速旅行社跨国经营的战略进程，逐步实现大规

模的国际化经营。

四、论述题（共12分）29.试述市场开放对我国旅行社业的影响。

答：(1)有利于国际客源量的增加，但国外旅行社将参与瓜分市场；

(2)有利于引进新的旅行社运行机制和企业制度的改革，但也会使部

分中资旅行社面临生存危机；

(3)加速中资旅行社人才的外流，但有利于从业人员整体素质的提高；

(4)有利于加速企业制度改革和分工体系的调整。

五、案例分析（20分）30.近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪

市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战烽起，旅游包价从原来的近

3000元下滑到现在的1780元以下，旅行社提供三星级宾馆、空调车、膳

食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布