会谈及会谈技巧资料课件.pptVIP

会谈及会谈技巧本章主要内容一、会谈的一般问题二、会谈中的非言语交流三、倾听与询问的技巧四、影响性技巧nnnnn

教学目标1、明确什么是会谈及会谈作用；n2、了解会谈中的非言语交流途径和主要概念，如面部表情、形体动作、声音特征、空间距离、n沉默等；3、掌握倾听与询问的技巧；n4、掌握封闭式询问、开放式询问、鼓励、澄清、释意、情感反映、概述等概念。n5、掌握影响性技巧；n6、掌握解释、指导、劝告、自我表露、反馈、逻辑推论影响性概述等概念。n

教学重点难点1、会谈的作用；n2、会谈中的非言语交流；n3、倾听技巧；n4、影响性技巧。n

第一节会谈的一般问题一、会谈及其作用n会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流n咨询会谈就是咨访双方的信息交流。n发展咨询关系，收集资料、诊断和评估、治疗改变等都须通过会谈来完成n

第二节会谈中的非言语交流图表4-1会谈中的非言语线索非言例身体姿，放松，前或后仰，肩膀下垂．架腿或平肢体运放手脚姿，抖腿，抱臂，或点，手指伸屈，手触、拍方．玩弄小物件合泪或流泪，眼或眼，眼珠定的接触．避，游移眼晴目光接触嘴部面部表情皮肤声音笑，咬嘴唇，，放松生的、呆滞的，眉，怪相．出汗，白快，慢，高尖，抖，低

学习非言语交流的途径1、训练：闭上眼睛，想一下这一周内生n活的感受，是疲乏、兴奋，还是焦虑、烦闷。然后用手势和表情，体态语言表达出自己内心的感受，让其他成员猜猜动作及表情所反映的感受是什么。被猜者说明他人的猜测是否准确，为什么？通过活动，学会从他人的手势、表情、眼神、动作等非言语的沟通方式理解他人，训练自己敏锐的观察他人的感受。

2、从自己的经验入手，来了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮助的，以及了解自己的非言语反应习惯如何。（真诚、共情、敏感性）学会观察：训练

主要的非言语表情线索面部表情（眼睛、目光接触、嘴部）n形体动作n声音特征n空间距离及相对角度n沉默：创造性的沉默，自发性的沉默和冲突性的沉默nn

第三节倾听与询问的技巧一位女大学生叙述自己近来饮食不香，坐立不n安，睡眠不足。通过细细询问，方知是学习成绩下降引起的，然而学习成绩下降的原因又在哪而呢？了解得知是由于上课时注意力下降，学习时分心。分心是最终问题吗？原来他看书时老在意是否有人在观察自己、议论自己，注意力都用到这儿了。这又是怎样产生的？从什么时候开始的？大半年前配了副白色框架眼镜，戴上后觉总得不那么舒服、漂亮，感觉别人注意自己，议论自己，之后对同学的眼光非常在意。是这样吗？

有没有更本质的心理困惑？原来认为自己不漂亮，对异性吸引力不够→同寝室都有男朋友了。（害怕别人注意是过分希望别人注意引起的。）

图表4—3基本的倾听技巧技巧内容筒介在会中的作用常以“是不是”，“要不要”等，来用来有性地收集封式者能以“是”，“否”或几个字作答。料，停止来考滔滔不的言。常以“什么”、“怎”、“什么”、“能用来搜集料；促使来者不能”等字眼。“什么”能引出事，“怎”能引出事情或情，自我分析?推会行。开放性“什么”能引出原因明；“能不能”引出一般性情况。复述来者中的或短．或以鼓励某个特的思想或感和非言作反。鼓励受作深入探，支持将来者所内容的主要意思重复来者促探和悟；向来者表明他的被咨者所理解：咨者理解的程度。有来者在会中的情内澄清事件后藏的情，推容予以注意和反。情感反映感受及相关内容的展感；束一段或一完整然而扼要地叙述来者已事、感受和原因使来者有机会回；生咨概述

第四节影响性技巧技巧目内容介在会中的作用者重新自己的境提供一种参考提供一种更新自己的可能性。系，一参考系来自某一理或咨者的解指重新知和自己的有可能改思想、信念及行。告来者需要做什么，怎么做。可能是一般性的，也可能是来自其一流派的特殊技、程序。期待来者按指要求去践知、情感和行的改。指建立在咨者判断来者愿意践的前提条件上告与提供信息行、怎思考等提供建，提供有主要影响来者的知量，也涉及新助于来者看待、思考的他不曾了解的信息。的可能的行途径。自我揭示咨者把自己去的或在的、体会、有助于分享，并有助于建立和展感受告来者。信任的、坦率开放的咨关系。促来者自我剖析及开放。反向来者介咨者或其他人是怎看待、种具体的信息可能有助于来者待同的。到他人的思和行模式，受到启。向来者明、解其生，解思想、行的可能果等的一种方法。按者提供另一种思考方式。可用于推推理法行，常用“假如……就会……”句式。改方案等方面。影响性概述多与听性概述合，常在一会段落或一次会使用。用来、整理会中所的主、意及方案。概括、整理会中的材料．的收和果，加深印象，帮助来者把收运用到生活中去。

参与性技术倾听n询问n鼓励和重复技术n内容反应n情感反应n具体化n参与性概述n非言语行为的理解