1+X前厅试题库（附参考答案）.docx

1+X前厅试题库（附参考答案）

一、单选题（共45题，每题1分，共45分）

1、疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法错误的是()。

A、疫情离我们很远，没必要大力宣传

B、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

C、不造谣、不信谣、不传谣

D、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

正确答案：A

2、()培训职能大于管理职能。

A、总经理办公会

B、中层干部会

C、部门经理会

D、部门管理例会

正确答案：B

3、客户意见表的第一部分是()。

A、正文

B、客户基本情况

C、标题

D、问候

正确答案：C

4、一般情况下，酒店为保证类客人保留客房至()为止。

A、当晚12时

B、次日规定的退房时间

C、次日上午8时

D、次日下午4的

正确答案：B

5、现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()。

A、客户资料

B、收银

C、预订

D、入住

正确答案：A

6、()是消费心理学研究中应用最广泛的方法。

A、观察法

B、测量法

C、调查法

D、透射法

正确答案：C

7、班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的

A、安全

B、合法权益

C、健康

D、收入

正确答案：B

8、为了降低“NoShow”比率，预订部应该加强客人到店前的核对工作，信息最准确的是()。

A、一天前

B、三天前

C、一月前

D、一周前

正确答案：A

9、下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是()

A、确定预订房间号

B、接听电话

C、聆听客人预订要求

D、问候客户

正确答案：A

10、信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店的发展历史

B、酒店每天的宴会接待信息

C、酒店外部多元化信息

D、酒店各营业场所信息

正确答案：C

11、当水灾、雷击、暴风、地震等()事故发生后，消防中心应马上确认受灾范围，并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。

A、社会安全

B、生产安全

C、自然灾害

D、食品安全

正确答案：C

12、针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是()。

A、点评应有专人负责

B、点评需要及时回复

C、认真整改网评反馈的问题

D、网评信息，尤其是差评要控制舆论，不让别人知道

正确答案：D

13、客户意见表的最后一部分是()。

A、邀请和感谢

B、落款签字

C、日期

D、客户基本情况

正确答案：C

14、会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关系管理等创造条件，而详细的客户资料则是会员制度的基础。运用会员制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了()。

A、统计客人消费量，预测客户消费潜力

B、让客人无法背叛

C、辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动

D、精确记录客户的消费历史和需求信息，以便做出准确的个性化服务

正确答案：B

15、刘女士入住酒店0825客房，当晚10点马先生自称是刘女士的丈夫，有急事来找刘女士，而且持身份证、结婚证证明自己身份。作为前台员工你应当如何答复？()

A、告诉马先生“查无此人”，避开马先生后，通过安全方式通知刘女士此事

B、诚实第一，告知马先生刘女士的房号

C、诚实第一，告知马先生刘女士在酒店，但要征得客人同意后才可以让马先生上去

D、告诉马先生自己不清楚，刘女士应该不住在酒店

正确答案：A

16、前厅服务质量的评判具有很强的主观性，受限于()。

A、天气的变化

B、消费的时长

C、宾客的体验

D、支付的人们

正确答案：C

17、酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全培训。发现信息安全问题要及时向()报告。

A、财务部

B、工程部

C、保安部

D、IT部

正确答案：D

18、()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班级别管理人员。

A、部门经理会

B、中层干部会

C、部门管理例会

D、总经理办公会

正确答案：C

19、下列不属于前厅易耗品的是()。

A、水笔

B、打印纸

C、扫把

D、电脑

正确答案：D

20、预订变更中不包括()

A、订房型修改

B、预订取消

C、预订日起修改

D、预订酒店修改

正确答案：D

21、上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫()公文。

A、指示

B、普发

C、上行

D、下行

正确答案：B

22、因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉。

A、对服务项目及质量的投诉

B、对设施设备的投诉

C、对服务态度的投诉

D、有关异常事件的投诉(非酒店原因)

正确答案：D

23、除了常规的客户意见表，数字化时代，更应该有()客户意见表。

A、电脑

B、网络

C、传真

D、手机

正确答案：B

24、酒店会员管理系统中会员管理模块不可以进行()操作。

A、新增会员卡

B、销售员管理

C、会员生日查询

D、会员卡充值

正确答案