优雅姿态与行为举止禁忌课件.pptVIP

“优雅姿态与行为举止”培训

优雅?在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃声响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。

课程内容?男、女员工站姿?男、女员工坐姿?男、女员工走姿?行为举止的禁忌

通过本次培训要求员工：遵守酒店的“站姿”“坐姿”“走姿”基本礼仪规范，避免违反行为举止禁忌相关内容。

ü男子站姿:v双脚并拢或也可叉开,与肩同宽.身体保持正直，双手自然垂放在身体两侧或交叉放在身体前.v表现出男性的气质,刚健,强壮,英武的壮美感.

ü女子站姿:v第一种是双脚呈V字型，双手交叉放在小腹前面v第二种是双脚并拢直立.v表现出女性的纤细,轻盈,娴静和典雅之美.

ü错误的站姿v东倒西歪v耸肩勾背v双手乱放:放在裤袋里、交叉在胸前、叉腰或倒背手，随意的握在身体前方v做小动作:咬手指,摆弄物品或衣服,搓手等.v倚在墙上或椅子上

ü男子坐姿:v头平正,两肩放松,下巴收回,脖子挺直.v胸部挺起,背部与臀部成一直角.v双脚可平踏与地,双膝可略微分开v双手自然地分别放在左右膝上或放在座椅扶手上.

ü女子坐姿:v头平正,两肩放松,下巴收回,脖子挺直.v胸部挺起,背部与臀部成一直角.v双膝并拢,以放一侧为宜v双手自然地放在双膝上.v坐一半或三分之二.

ü坐姿注意事项v入座时要轻稳v不可抖脚v不可前俯后仰，或将身体随意的贴近桌面。v切忌脚尖朝天v切忌两膝分得太开v不可把脚架在椅子上,沙发扶手上,或茶几上.

ü男子走路v昂首,闭口,两眼平视前方,挺胸收腹,直腰,上身不动,两肩不摇,步态稳健,显出刚强之美.ü女子走路v头部端正,不宜抬得太高,目光平和,直视前方,上身自然挺直,收腹,两手前后摆动幅度小,两腿并拢,碎步前进,走成直线,步态要自如.

ü走姿注意事项v双手不可乱放v目光注视前方v切忌摇摆v切忌奔跑v脚步干净利索，轻声

让路?与客人相遇时要止步、侧身、礼让并致微笑和问候

起立?居坐时遇客人来访要主动起立，微笑、问候并热忱服务。

优雅?在客人活动场所要动作轻缓、言语低调、举止优雅。电话铃响三声内接听电话，通话结束后要等客人先挂电话方可轻轻挂断电话。

三声原则?来有迎声、问有答声、走有送声

行为举止禁忌ü公开露面前,须把衣裤整理好，不能在公共场合系皮带，系领带，扣扣子等。

行为举止禁忌ü避免在公共场所用手抓挠身体的任何部位,文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等。

行为举止禁忌ü在公共场所不宜高声谈笑,大呼小叫，讲脏话，讲方言、讲非专业性语言、不能在工作时间及客人面前聊天，两人的对话要在三米以内进行，对讲机的声音不要过大。

行为举止禁忌ü严禁在工作时间或客人面前与其它服务员嘻笑、打闹、拉手、勾肩搭背，或其它不雅的身体接触等。

行为举止禁忌ü避免在共区域及客人面前打哈欠、伸懒腰、对人打喷嚏、打嗝或发出其它不雅的声音。

行为举止禁忌ü在与客人沟通时身体不宜过近，距离在1米左右，为客人服务时，距离在半米左右。

行为举止禁忌ü避免在共区域及客人面前叹气、皱眉头、精神不振、表情不佳、清嗓子、哼歌、吹口哨、用手或脚打拍子、喃喃自语、环顾四周等。

行为举止禁忌ü严禁随地吐痰，乱扔垃圾，见到地面上有垃圾要随时清理或拾起扔入垃圾筒内，不能视而不见。

行为举止禁忌ü女士在捡拾废弃物时，要保持侧蹲的姿势，上身保持正直，双脚一前一后，下蹲，捡拾物品；ü男士弯腰捡拾物品，要求双腿稍微弯曲，以自然大方为宜。

行为举止禁忌ü严禁工作时间咀嚼口香糖，吃东西等。

行为举止禁忌ü严禁在客区使用手机，如发短信、查看手机内容或打电话。

行为举止禁忌ü严禁使用酒店任何客用设施及设备，如客用电梯，客用卫生间。

行为举止禁忌ü严禁随意询问宾客的年龄、婚姻、收入和信仰，不能不能对服饰怪异，长相奇特的客人评头论足、嘲笑、议论。不能在接待服务中对宾客以貌取人。不能歧视，取笑有残疾的客人。不能对消费低的客人另眼看待。

行为举止禁忌ü严禁将酒店的物品或客用品携带出酒店，不论物品大小及是否用其它用途。

行为举止禁忌ü严禁在客人用餐席间旁听和插嘴。

行为举止禁忌ü严禁在对客服务中因忙于事务而怠慢客人。

行为举止禁忌ü严禁将宾客住宿情况告知无关人员。

行为举止禁忌ü不能违反外事纪律，私自陪同宾客外出。不能借为客人服务的机会为己谋私利。不能向宾客索要或变相索取小费。

?正式介绍：一般在正式、郑重的场合进行介绍总的原则是：1.年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的;2.男性被介绍给女性;3.一般来客被介绍给身份较高的人等。

?与女士握手与女士握手，应