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基层主管管理能力强化提升培训全力以赴做一名优秀的管理者部门：人力资源部版本：V1日期：2011/11/1

他意味着：有一群人将归你管理了，你今后的成功将不再仅仅取决于你个人的专业知识和技术能力，以及你个人付出和努力的程度，而更多地和你的下属（员工）连在一起，只有你的下属们都把工作做好了，你才有可能取得成绩，你已经是一个“Teamleader”，一个管理者了。

小测验：理想的基层主管模型想象一下，你曾经遇到过或看到过的最好的管理者的想象。来，将下面的句子补充完整吧1.如果遭遇逆境时，这个人会___________________.2.当员工有困难时，这个人会___________________.3.当员工犯错时，这个人会_____________________.4.当下属能力比自己强时，这个人会______________.5.当被上司错怪时，这个人会___________________.6.当工作中出现困难时，这个人会________________.7.当他的团队人员不稳定时，这个人会_____________.8.员工都尊敬这个人，是因为____________________.这个小测验在你遭遇两难境地，而自己还没有好的处理经验时，可作为正确有效行为的借鉴。

杰出的基层主管应具备u扎实的专业基础知识；u丰富的现场管理经验；u正确的作业管理方法；u良好的交流沟通技巧；u健康的用人育人理念；u卓越的组织协调能力；u敏锐的再学习再提高的意识和能力；

你呢？全力以赴做一名优秀的管理者

如何作好主管

基层主管的重要使命u1.提高和稳定产品的质量u2.提高生产效率u3.减少浪费和降低成本u4.防止工伤和重大安全事故发生u5.提高一线员工的素质u6.减少员工的流失率u7.维持一个优秀的现场管理u8.持续改进职位不高决策不少麻雀虽小责任不小

优秀班组长的主要特质u1．清楚了解自已的出发点u2．具有处理好有关人的问题的技能u3．具有概念方面的技能u4．具有影响力u5．能权衡上下级利益u6．具备良好处理事件的能力u7．具有开发性的而不是应急的处事态度u8．把自已看作经理而不是员工u9．清楚公司近远期目标u10．具有坚定的价值观和企业使命

班组长关注的焦点不仅仅是“我如何将工作做好”，而应该是“如何让我的班组去做”，保证企业“细胞”健康，这样才能保证企业充满活力。

不是一個人把事做好，而是一群人把事做好?很多的主管是因为在基层工作时表现良好,而升为主管,在做部下时工作皆很顺利,但自从做了主管后,更早上班,更晚下班,但却无一件事情做好,身心疲惫,又备受指责,而失去对自已能力的信心.前后判若两人,这是什么原因造成的呢?

不是一個人把事做好，而是一群人把事做好?就是忽略了角色的改变.主管不是一个人,而是代表一群人,他应该是使部下把工作做好,不是做好自已的工作,他没有把重点放在如何教导部属把工作做好,也就是没有从技术导向走向管理导向,这是对角色的误认.

你是高成本的工人,还是高效益的主管?有些主管只是名目上的主管,实际上他还是做员工的工作,尽管工作很努力,技术、质量都很好,但只做到了高成本(薪水高)工作的工作,每次评估该单位下来皆效果不彰,因为他没有使一群人产生效益.

你是高成本的工人,还是高效益的主管?一个主管的时间、精力有限,无法面面俱到,因此唯有采用重点管理.一般而言,一个单位的资源(人、事、物)绝大部分(80%)是正常,而其中(20%)是异常的,主管应针对异常(20%)的人、机台、产品来管理(透过日报表、、数据统计表分析),把20%管好就等于完成大部分的工作了,简单又轻松.让你的助拉去管正常，而你就发时间整改、改善异常；异常越来越少，工作越来越简单、轻松。

消灭个人差异→采用异常管理?人是企业之根源,减少人的异常就是效益的创造,因此主管应利用平时的观察,定期的评估,就产量、绩效、质量、损耗、出勤,做一评估表,较差的员工给予辅导(如下班后的面谈、训练...),尽量让每一员工的差异降至最小,那么该单位的整体绩效就产生了.

无计划勿上班,无检讨勿下班?主管是责任制,而不是上下班制,要做好一天的工作,就从主管开始,提早上班时间,准备和计划当天的工作,让员工一上班就能顺利工作就序,下班后要检讨今天的工作得失,以做明天之依据,因为明天要比今天更好.

班组长日常管理要点上班前上班中下班后u检视机器、工具是否正常使用及保养u作业中人力有无不平衡u有无依照生产计划之进度u查看每位员工是否依照标准作业u制程中，确认产品品质u品检员不良品查看，并追踪原因改善u有无人员工作情绪不稳定，应予协助u有无产品堆积情况，应予即时处理u随时准备4小时内之生产（人机料工具作业标准）u生产环境随时保持流畅u报表、图表查看u应提前15-30分钟到厂