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二手闲置交易平台消费信任影响因素探究

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蔡翔

摘要：近几年随着电子商务迅速发展和消费主义思潮流行，物品迭代更新速度加快，人们购买力的提高，促进了个体闲置物品的增加，二手市场潜力巨大。互联网+模式和移动电商的发展，让人们越来越能够接受二手的电商交易平台带来的便利和实惠。年轻人理所当然地成为了这类平台的消费主力军，同时，年轻人对消费信用的意识淡薄也导致了平台交易中经常性出现信任危机，影响了二手交易平台健康有序地发展。本文着眼于消费信用这一关键词，探讨了各种影响因素，列出一些可行性的解决方案，力争为二手电商平台的发展提出行之有效的建议。

关键词：二手商品;消费信任;影响因素

一、二手闲置交易平台兴起的背景

近几年双十一的兴起掀起了电子商务的热潮，具有代表性的电商平台如淘宝，天猫，京东得到了迅猛发展，人们足不出户就可以享受到网购带来的快感和高效的物流服务，电商平台交易的背后也为二手交易创造了条件，淘宝旗下的闲鱼就是典型的例子，中国网民人数逐渐壮大，新的消费方式正在引领电商的潮流，刺激了消费者大量冲动购物，囤货现象难以想象，物品很快从有用变无用，扔则可惜，堆积在家又浪费空间，闲置物品成为越来越多人想要解决的问题。二手交易市场也因此迎来了崭新的市场，一键转卖就可以使闲置物品具备变现能力，不仅解决了一时冲动消费带来的困扰，也给有需要的消费者以最大资源的利用。二手书籍、二手电子产品利用率尤其突出，新一代消费者对二手交易平台的接受度逐渐提高，人们可以将闲置物品转有需要的人，不仅可以减少买家花费，也能避免卖家的消费输出，践行绿色环保的意识。

电商平台为二手交易创造了有利条件，逐渐渗透到各个平台的应用，通过买和卖从而节约了大量资源。网购的消费主力集中在80、90后，铺天盖地的广告为二手平台带来了众多流量，闲鱼借助强大的淘宝支撑体系，已经有越来多的人开始使用，方便又快捷的操作流程，无论是对商家还是买家来讲都带来了极大便利。

消费者对网站的最初信任是依靠网站的设计、内容等建立起来的，由于网上交易只能通过卖家提供的图片和文字详情描述作为参考，因此无法避免在二手交易当中出现不确定性因素，需要花费更大的成本来进行售后服务。这就会相应的形成消费者对二手平台的最初信任，在网购环境下，信任与风险共存，私人信息的泄露也可能会加剧风险的感受，如何提高消费信任在二手交易当中变得尤其重要。淘宝体系的不断完善也是电子商务平台中消费信任的重要体现。

二、二手闲置交易平台的研究意义

本研究以信任体制的相关研究作为理论基础，通过建立二手交易消费信任模型探索各自变量的相互作用关系，从而可以使消费信任得到更好地体现。电商平台的发展为二手市场创造了巨大的条件，二手交易平台的品类变得不再单一，而是越来越丰富，人们对闲置物品的需求大增，消费者数量不断增长。二手商品不仅可以减少对资源的浪费，而且能使物品在人们生活中得以流通，增加循坏使用的效率。相对地，二手物品的资源问题制约着二手交易平台的发展，二手物品信息的不真实性，使得消费信任尤其突出，物品供过于求，使二手交易呈现良好的发展趋势。

现阶段，电子商务平台的不断完善恰恰是增加消费者信任最好的说明，减少买卖双方的不对称性，提高平台的服务质量，为用户提供良好的购物体验也是二手电商平台一直在不断改进的方向，建立消费信任模型可以提高商家和平台自治，降低用户交易风险，促进双方公平交易。另一方面，也为二手交易平台建设提出行之有效的建议，进而增强电子商务企业优势，争取在二手交易平台管理运营方面取得良性循环，从根本上解决问题，促进二手交易平台更好更快地发展。

三、二手闲置交易平台的相关研究现状

（一）二手商品交易研究现状

通过前期的查看资料及广泛阅读，发现不少研究者把大学生群体参与的二手交易行为作为研究对象。比如姜利钊、黄凯、孙一鸣等均是通过调查和大量的数据佐证，对二手商品的货源、描述、价格、品质等进行了多维度对比分析;谭亚茹、斯庆等聚焦于二手交易存在的各种问题，尤其在大学校园中表现出的特征;于雷等研究者从技术的角度分析二手交易平台存在的问题，及如何设计并开发适合大学校园的交易平台，并进一步指出如何确保交易的安全性。

另外，还有一些研究者从更加宏观的角度进行探索和实践。周婷炜提出了社区概念在二手交易中的重要性，并建议采用O2O模式，采用社区实体店与线上平台相结合的交易模式;李森认为C2C才是二手商品最主流的交易模式，其他模式体量较小;伊双清、董杰、谢君等进行了多平台比较，从而发现各个二手交易平台的优势与劣势，并进一步研究其未来的走向。

部分研究者以主流二手交易平台为研究目标，探讨各个平台在生活中普惠大众的情况。张蒙蒙通过走访和调研，用大量的问卷采集数据，分享了闲鱼、转转等二手交易平台的资深用户的购物体验;张燕羽、楊熠等更加关注信用在二