优质护理在儿科门诊护理工作中的应用.docx

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优质护理在儿科门诊护理工作中的应用

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摘要：目的探讨优质护理在儿科门诊护理工作中的应用效果。方法选取我院2016年3月至2017年3月在儿科门诊治疗的180例患者作为研究对象，将患者随机分为对照组和研究组各90例，对照组采取常规护理，研究组采取优质护理，比较两种护理方式的应用效果。结果研究组患者住院时间为（14.3±1.5）d少于对照组患者住院时间为（21.7±2.3）d，研究组护理纠纷发生率5.5%低于对照组26%，且研究组对护理服务满意度98.9%高于对照组86.7%，与对照组相比，差异有统计学意义(P0.05)。结论对儿科门诊患者采取优质护理方式,减少了不良事件的发生，提高了护理满意度,缩短了患者的住院时间,提高了患者的护理质量和治疗效果。

关键词：优质；儿科门诊患者；护理满意度

引言：随着人们对健康理念的提高，对护理服务的质量要求也在提高，尤其是独生子女在就诊期间，家长希望医院在护理服务质量方面能够有所保障。为了适应当前的医疗市场和满足患者的需要，我院儿科门诊开展了优质护理服务，提高了护理质量和水平，使患者和家属感到满意，收到了较好的社会效益。选取我院2016年3月至2017年3月在儿科门诊治疗的180例患者作为研究对象，为患者提供优质高效的护理措施，现将研究结果作如下汇报。

1.资料与方法

1.1一般资料选取我院2016年3月至2017年3月在儿科门诊治疗的180例患者作为研究对象，将患者随机分为对照组和研究组各90例，对照组采取常规护理，研究组采取优质护理。对照组男41例，女49例，年龄介于1-10岁，平均年龄为（7.5±2.6）岁；研究组男39例，女51例，年龄介于0.5-12岁，平均年龄为（6.9±4.7）岁。两组患者在性别、年龄、病情等方面对比差异无统计学意义（P＞0.05）,具有可比性。

1.2方法

对照组实施常规护理措施，完善相关的辅助检查。研究组实施优质护理，具体方法如下。

1.2.1完善护理服务理念

儿科门诊开展优质护理服务，就要把“以病人为中心”的服务理念应用于整个护理过程中，对科室的护理人员要进行优质护理服务的相关培训，向护士宣传优质护理服务的相关理念，使护士能够清楚的认识到优质护理服务对患者的重要性，使护士的护理服务意识增强。护理人员要从多角度出发为患儿着想，对待患儿要富有爱心和同情心，尽量满足患者和家属的合理需求。要从患儿的心理特点和疾病需求方面，确定护理计划和目标，在护理工作中，要对患儿热情耐心的给予照顾，不断提高护理服务质量。

1.2.2创造良好的就诊环境

患儿到医院就诊对陌生的环境存在恐惧的心理，儿科门诊要结合患者的心理特点来安排就医的环境。可以在候诊大厅的宣传板上画一些卡通画和制作一些有丰富图画的小册子，让儿童在候诊的过程中减少害怕的心理反应。同时，科室还要备电视机，使患儿可以欣赏一些喜欢的儿童节目，以此可以忘记疾病带来的痛苦，接诊的护理人员在服务态度上要始终保持和蔼可亲的态度，使患儿能够消除害怕紧张的心理，尽量创造一种轻松愉悦的就诊环境。

1.2.3提供优质护理服务

在候诊大厅接诊的护理人员要主动为患儿服务，询问患者的病情和为患者解决困难，对急重症患者要立即就诊，避免耽误病情。对患者家长的询问要给予耐心细致的解答，对半岁以内的患儿需要喂奶及更换尿布等要给予协助；对5岁以内的患儿，护理人员可以利用看画册及讲故事等与他们建立友好的关系，同时对患儿要尽量给予表扬和赞赏；对5岁以上的患儿要针对患者的状态，与患者进行交谈，安慰患者，并做好家属的指导工作。

1.2.4确定有效的沟通

近几年，由于沟通不到位引起的护患纠纷案例增多，给家庭和社会带来了不少问题。为了避免矛盾纠纷的发生，要采取有效的良好的沟通方式，满足患者及家长的心理需求。目前独生子女家庭居多的状况下，患儿患病后，作为家长对孩子的病情十分的紧张，尤其在孩子的预后和治疗方面就更加关注，针对这个问题，接诊的护理人员就要把相关的疾病知识向家长说明，使其能够缓解紧张的状态，在治疗上要取得家长的同意后才可进行，避免在这个环节上出现矛盾。

1.2.5实施健康宣教

对患儿实施健康教育要注重方法和特点，在患儿候诊中，可以向家长及患儿宣传各种儿科疾病的预防措施及病因，向家长讲解如何为患儿制定合理的健康计划，同时，也可以通过定期进行讲座授课的形式，为广大的家长提供更多利于儿童成长的条件，也使儿科疾病知识得到普及。

1.3观察及评价指标

观察记录两组患者护理纠纷发生情况，比较两组患者的住院时间和患者对护理服务满意度，采取问卷调查形式，分为满意、一般满意、不满意三项。

1.4统计学分析

本次研究收集的所有数据均使用统计学软件