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浅析保证与提高医疗质量的几个关键因素

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R197.32A1672-5085(2011)5-0368-02

医疗质量是医院的生命，医疗质量管理是医院的核心工作。医院的质量是一个链条效应和木桶效应，链条中某一环节的缺失或木桶当中最短的一块木板将影响整个医院质量的整体，从而反应了医院的整体质量，因此医院的医疗质量管理应该是全面的。现就提高医疗质量的几个关键因素进行探讨。

一、正确树立医疗质量意识

对于医疗质量应当有正确的认识，即医疗质量不仅仅是医疗专业技术水平还包括医疗效率、医疗服务的质量同时也包括医疗价格、人文关爱及其它医疗服务如营养、卫生、环境等全方位管理，所以医疗质量涵盖了基础质量、环节质量、终末质量是一项全程服务质量。同时，医疗质量的意识不仅仅是专业技术人员、医院管理者需要具备，而是要包括医院所有的工作人员，而只有全员具备医疗质量意识才能真正促进医疗质量的全面提高。

1、正确认识医疗质量的意义

2、管理人员的医疗质量意识

3、专业技术人员的医疗质量意识

4、全员的医疗质量意识

二、建立完善有效的组织机构

医疗质量提高的目标管理是需要相应的组织机构来完成，而这个组织机构必须是有明确的目标并能够协调、有效成为一个有机整体形成完善职责清晰的管理网络来实施这一目标。因此这些组织应具备：

1、合理配备的人员

2、规范、可行的规章制度

3、明确的责权关系

4、管理执行上的公开、公平

三、专业技术水平的规范与提高

所谓专业技术水平，是指某专业人员完成某项技术性工作的能力。医疗专业技术水平，也就是指医学专业人员为病人提供医疗服务的能力。而医疗质量的专业技术方面主要是体现在检查、操作、诊断、治疗、处置、抢救、护理和康复等各个方面。专业技术水平高，各个方面的所取得的效果肯定就好。反之，则差。

医院通过向患者提供专业的医疗技术服务而获取效益。因此，其专业技术水平的高低决定着病人的生死也决定着医院自身的存亡。保证专业技术水平的提高与规范是整个医疗质量的核心环节。

1、严格执行医疗技术准入制度

2、严格贯彻三级医师负责制

3、严格规范医疗行为、技术操作

4、目标明确多种形式的进行专业技术人才培养及人才引进

5、合理配备、整合、应用医疗设备及服务设施

6、认真书写医疗文件，确保其规范性、时限性、准确性

四、非专业技术领域的服务

医疗服务质量的好坏最终是由患者来判定的，诊疗技术水平决定医疗服务质量。但医学作为相对专业的领域，一般患者对此并不精通，因此其评价标准往往取决于一些非专业领域。比如：价格的高低、服务态度的好坏、环境的优差、与医务人员的交流是否顺畅等等。因此，要保证和提高医疗质量这些非专业技术领域的因素也是不可或缺，甚至是尤为重要的。

1、全员良好的服务意识和服务态度

2、恪守职业操守，体现良好医德

3、认真负责，百密不可有一疏

4、加强行风建设

综上所述，医疗质量对于医院生存发展的重要意义无可替代，是医院管理工作中的重中之重。因此，抓住其中的一些关键因素，以点促面来切实保证并提高医疗质量才能为广大患者提供合理、有效、令人满意的医疗服务。

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-全文完-