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图书馆调查报告
图书馆调查报告1
根据图书馆工作安排,6月中旬开展了读者问卷调查工作。调查问卷采用抽样问卷调查法,图书馆工作人员、书香志愿者随机向读者派发问卷并说明要求。本次共发放问卷250份,收回246份,其中学生226份,教工10份。问卷共28题,内容涵盖图书馆利用、资源建设、读者服务、基础设施等,特别是让读者对图书馆的服务提出具体建议。图书馆工作人对问卷作了统计、分析,具体如下(表1中数字均为百分比)。
1关于图书馆的利用情况
68%的读者经常到图书馆来,24%偶尔来;96%的读者认为认为图书馆对学习生活有影响,41%认为影响较大。由此可以看出,读者对图书馆是认可的。图书馆是大学的心脏,三大支柱之一,是陶冶情操、汲取知识的地方,他们愿意到图书馆来。69%的读者来图书馆是为了借阅纸质书刊;63%是为了辅助学习。由此可以看出图书馆在他们学习中的作用。大学对学生的自主学习要求较高,多数老师在教授某一课程进行到一个阶段时,会给学生开列出阅读书单,便于拓展学习。学生就会根据书单来图书馆借阅,图书馆也就成了他们的第二课堂。
但也有43%的读者认为文献资源不能满足需要,对于老师推荐的书,图书馆要么没有,要么残旧;对于图书馆网站的电子资源,97%的读者极少涉猎,原因是好用的除了“银符题库”外,其它的作用不大。
图书馆已有两年没购买新书,报刊杂志种类也大幅缩水。图书馆购书一直秉着满足需求的原则,实行“图书荐购”的购买方式,并且与各教学单位有良好沟通。但只接推荐书单不买书。老师们强调推荐书目在拓展学习中的重要作用,学校强调经费紧张。
读者对图书馆网站的利用普遍不足,只有6%的读者经常浏览,从来不浏览的86%;93%的读者在“你使用图书馆网站主页上的.哪些功能”时选择了其它,主要功能极少人选;87%的读者图书馆网站主页上的电子资源不甚了解;在图书馆的利用上,目前集中在纸质书刊,只有13%的读者利用数字资源。
对于图书馆网站和网站上的数字资源利用较少,不是没有作用,而是可利用的、有价值的少。我院图书馆网站主页上只有一些常年不变的“借阅规则”、“馆藏分布”和没有实际内容的“新书通报”、“书香校园”外,读者喜闻乐见的“讲座与培训”、“影音资料”、“教学研究”则没有,所有资源中只有“银符题库”有人点击。你有的他不需要,他需要的你没有,所以图书馆网站无人问津,只是以一种形式存在着,没有发挥它应有的作用。
图书馆网站利用率不足的一个原因是宣传少,另一个根本原因在于内容的缺失。
2关于读者服务
读者对于图书馆的服务还是满意的,86%以上的读者认为图书馆工作人员认真、负责、解决问题迅速、言谈举止得体;91%认为当有问题向工作人员求助时能得到妥善处理。
之所以能有96%的满意度,源于日常工作中馆长的严格要求和全体馆员的努力。图书馆每周都有例会,馆长通报“馆长信箱”中所反映的问题,和大家一起分析原因,寻找解决问题的方法,要求每个人都要树立“读者第一、服务至上”的思想,接待读者要耐心、热情;要求熟悉业务,解决问题迅速;要求书库整洁、有序。图书馆的工作条件艰苦,书立、书踏紧缺,空调更是没有。工作人员的劳动强度很大,每天都要搬书从一楼到二楼,每天都要整理书库,一年之中有半年时间都要靠吱吱作响的风扇防暑降温,每天的衣服不知要湿透多少次。正是由于全体人员的艰苦付出,才赢得了读者的好评。
在“你是否较容易找到需要的书”选项里,16%的读者认为容易,38%认为一般,29%认为不容易,19%认为困难。多数读者借书时一般是拿着书目直接进书库,而正确的方法是登陆图书馆网站主页进行“馆藏查询”,或者在借还书处请工作人员帮助查询,查询到目标书的分类号、所在书库、目前是否可以借阅等信息。先查询再进书库,不仅能准确找到目标书,还能找到相近书,省时省力。
关于“工作人员是否会主动向你介绍相关信息”,93%的读者选择的是“没有主动介绍”。原因有三:一是他们对各专业门类不全了解,二是对书库不太熟悉,三是这方面的意识较弱。所以他们只熟悉他们工作区域的内容,只会推介他们熟悉的专业信息。
3关于基础设施
多数读者认为图书馆人文环境、物化环境较好,书库有序,阅览室整洁,期刊室光线充足,电子阅览室安静,92%的读者对图书馆的环境给予了充分肯定。
66%的读者认为阅览室座位数不够,26%认为还可以;对于“你认为电子阅览室的计算机够用吗”选项,26%的读者认为够用,72%认为不够用,有43%的读者在“给馆长留言”里说部分计算机是坏的,部分耳机无法使用,在电子阅览室不能观看视频,网速慢等。
学生反映的情况很客观。我校图书馆阅览座位数与学生数之比远远达不到评估标准的1:8,计算机台数也远远达不到阅览座位数的5%。目前电子阅览室计算机不
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