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HR哥”答卡卡问：每天一点新（30）

——什么是BSC（平衡计分卡）？

学员提问：

李老师，您好！上次KPI的解答让我清楚明白了其含义，能不能再

和大家介绍下什么是BSC？非常感谢！

HR哥答疑：

BSC是平衡计分卡（BalancedScoreCard）的英文简称。基于平

衡计分卡的考核方法与基于KPI的绩效考核方法一样，也是一种系统的

绩效考核方法。在大多数企业当中，很少有单独推行基于BSC的绩效

考核方法，大多还是结合KPI考核方法来使用。

关于衡计分卡，很多人觉得很复杂，其实并不如我们想象的那么难，

我从以下几个方面简单介绍一下：

所谓的“平衡”是相对于传统的考核思想及方法来讲的。传统的考

核思想与方法主要侧重于财务方面的考核，而BSC认为企业要长远发

展，获得持续的发展动力还需要关注非财务指标的考核。传统的考核主

要侧重于短期目标的达成，关注企业的现状，而BSC认为还要关注企

业的长期目标，关注企业的未来。传统的考核主要侧重于内部的管理改

善，充分挖掘员工的潜力，而BSC认为还要关注企业的外部客户，提

升客户的满意度。传统的考核重在关注结果，而BSS认为还要关注过

程。传统的考核方法重在关注管理业绩及效果，而BSC认为还要关注

企业整体经营的业绩。所以这里指的“平衡”是指绩效管理当中，要注

重财务指标与非财务指标、短期目标与长期目标、内部管理与外部管理、

结果与过程、管理业绩与经营业绩之间的平衡。

所谓的“计分”是指企业从四个不同的维度全面审视自身业绩：创

新与学习、业务流程、顾客、财务。很多人问我，你和我们讲KPI的时

候讲要找关键业绩指标，现在又提出指标要平衡，是不是自相矛盾。其

实并不矛盾，平衡计分卡其实是给了我们一个更明确的思路，从这四个

维度去寻找关键业绩指标。也有人说，我们公司老板只关注财务指标，

其他的不管，那怎么去推行这个平衡计分卡啊。企业的性质决定了企业

的生存目的是为了赢利，老板关注财务指标是正确的也是十分必要的。

从BSC计分卡的四个维度提取的关键业绩指标，这些指标并非独立

存在，也不是相对立的，它们之间具有逻辑因果关系，最终的目的还是

为了实现企业的财务指标。BSC认为：企业要实现自己的财务目标（财

务），必须从客户（顾客）身上获得更多的收入，怎样才能让客户购买

企业更多的产品呢，要让客户满意，要让客户愿意掏更多的钱。要达到

这个目的，内部的管理必须更加优秀（业务流程），能快速准确满足客

户需求。要做到快速满足客户的需求，员工必须有相应的工作能力支撑

（学习与创新），比如对客户需求分析的能力等，另外还需要员工对企

业有较高的满意度，他们才有动力愿意努力的学习与工作。当企业的财

务目标实现之后，企业会愿意花更多的钱在管理改善及员工学习成长方

面，从而形成了一个良性循环。

BSC计分卡在实际运用当中，一般不单独使用，在企业推行基于KPI

的绩效考核方法过程中，在分解企业战略，形成一级KPI指标时，经常

以战略地图的形式进行运用。战略地图其实就是从BSC四个维度去寻

找实现企业战略目标的关键成功因素的一个直观的路线图。从图上可以

看出，每个关键成功因素是如何去支撑企业战略实现的。在寻找KPI

的过程中，我们寻找部门KPI一般会根据部门职责，结合战略，从平衡

计分卡的几个维度出发，寻找部门的KPI，而在寻找岗位KPI的时候，

大多是根据岗位职责及部门KPI，从时间、数量、质量及成本几个维度

去寻找岗位KPI。所以有人说，BSC主要是用来考核部门的，其实也有

一定的道理。

最后要说明的是，平衡计分卡不是公式，它只是一种考核思路或工

具，可以根据企业的发展阶段及企业的实际条件进行相应的修改，即平

衡计分卡可以不是四个维度，可以是五个维度也可以只有二个维度，可

以按创新与学习、业务流程、顾客、财务维度去找关键KPI，也可以按

你们公司的实际情况修改相应的维度。

BSC计分卡的提出不仅仅是一种新工具，新方法的出现，还代表着

一种管理及考核的新思想出现。企业从传统考核向基于KPI或BSC的

考核方法转化，首先要做的是企业管理思想的变化及新管理技能的准

备，而不是急于引进相关流程及表格。谢谢